深化“一次办好”改革，印发《济宁市优化政务服务专项行动》，扎实推进“一窗受理”“一链办理”“一网通办”“一线连通”“一次办结”等“五个一”工作。

政策解读：“一窗受理”：推进行政许可、其他权力、依申请公共服务等政务服务事项全部进驻政务服务大厅，实现企业和群众必须到现场办理的事项“只进一扇门”，实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的政务服务新模式，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为一口受理，变一事跑多窗为一窗办多事。

“一链办理”：以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和高频办理事项为重点，按链条优化整合分散在不同部门的关联事项，精简办事环节和材料，将“一事一流程”整合为“多事一流程”。

“一网通办”：依托省政务服务网，推进行政许可、其他权力、依申请公共服务等政务服务事项全部进驻政务服务网运行，完善山东政务服务网身份认证、网上缴费、预约办理、证照共享、并联审批等功能，群众可通过山东政务服务网、济宁政务APP和济宁政务服务微信公众服务号查询办事指南，进行网上申报。

“一线连通”：以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，推动政务服务热线系统数据的整合汇聚，建成统一的“12345”政务服务热线，除110、119、120等紧急类热线外，其他热线全部实现“12345”一号呼叫。

“一次办结”：建立专业的帮办代办队伍，对办理环节多、时限跨度长、涉及部门多的复杂事项纳入帮办事项清单，根据企业和群众意愿提供无偿代办帮办服务。同时，开展延时服务、预约服务等服务，全年节假日、双休日均可办理业务，切实解决企业和群众反映突出的排号等号、耗时长、来回跑等问题。（《济宁新闻联播》）