济宁新闻网讯（记者 曹务行 通讯员 宋大壮 胡士忠）曲阜市积极探索党建引领基层治理的有效路径，推行“拉呱说事、说事必回”制度，广泛征集居民意见建议，解决群众反应强烈的热点难点问题，提升社区服务品质。

曲阜市鲁城街道鼓楼社区居民孔少军说：“我家住商场后头，垃圾桶明显的不够，居民都把垃圾放外头。”

曲阜市鲁城街道鼓楼社区居民张玉婷说：“我住的这个地方墙皮大面积地脱落，然后小区里的电线乱扯乱挂，也很影响大家的安全。”

在鲁城街道鼓楼社区的“拉呱说事”室里，街道、社区工作人员和党员、居民代表正在梳理社区内近期出现的问题，商议解决办法。

曲阜市鲁城街道鼓楼社区党委书记王长青说：“说事必回”制度开展以来，鼓楼社区居民集中提出了诉求有15项，主要有就业创业，还有冬季取暖、健身器材损坏、居民出行困难等民生问题。”

鲁城街道鼓楼社区辖区居民2624户，由于地处曲阜市文物古迹集中的老城区，限制了集中供暖改造施工，如何保障供暖成了老大难问题。

曲阜市聚源供热有限公司党委书记徐少亭说：“按照文物保护规定，咱们这块地方不能大挖大建，所以热力供暖一直实现不了，这个问题困扰我们也是多年了。”

群众通过“拉呱说事”反映了这个问题，针对问题解决，曲阜市住建、供暖和供气部门联合规划设计了“气代煤”供暖实施方案，从问题反映到工程落成用了不到两个月时间，居民的供暖问题就得到了解决。

曲阜市鲁城街道鼓楼社区居民张建文说：“非常满意，我提的那些诉求都上去了，问题也解决了，我现在用得比较安全，也安心。”

曲阜市鲁城街道鼓楼社区居民张正光说：“基本上能解决的都解决了，老百姓很高兴，这些有年纪的在一块儿一聊，聊起来这个事儿都承认是个好事儿。”

鲁城街道去年6月起开展“拉呱说事、说事必回”制度，每月的25号，通过“拉呱说事、协商议事、分级办事、民主评事”四步，邀请曲阜市级领导和相关职能单位，深入查找困扰群众生产生活的各类问题，集中拉出责任清单，建立问题台账，集中协商、分理解决。目前曲阜市在3个镇街10个社区建立了“拉呱说事”室。

曲阜市鲁城街道鼓楼社区党委书记王长青表示：“这个制度让社区百姓的身边事做到了小事不出网格，重大事项和牵扯单位较多的事项，每月集中到社区拉呱说事室提出来，这样就把社区老百姓的问题由问题清单，变成政府的行动清单，精准服务，有力提升了城市社区等组织的服务水平。”

曲阜市自建立“拉呱说事，说事必回”制度以来，共收集群众意见建议和诉求五大类，220余条，办结198件，群众满意率达到98%。（《济宁新闻联播》）