为进一步深化文明城市创建活动，推动各项整治工作深入开展，工行济宁城区柳行路支行积极响应号召，并结合实际开展相关活动，提高社会责任感与员工的自身素质，提升网点的服务水平与业务能力，在保证工作全面达标的同时也调动了广大员工的积极性。

一、提高客户服务水平。牢固树立以客户为中心的服务理念，把握提升服务品质的关键点，在为客户办理业务过程中使用文明用语，注意沟通方式，全面了解客户需求和存在的困难，采取有效措施积极为客户排忧解难，努力提升服务品质和服务效率。

二、优化网点内部环境。在做好公益广告刊播，行业规范展示等工作的同时，安排相关人员，对网点内的客户等候区、玻璃门窗、以及柜台窗口进行彻底清理，保证网点内的整洁。对网点内的设施和设备及时进行检修，确保始终处于正常运行状态，保障客户业务办理。

三、遵守交通法规。网点每个员工均从自身做起，对城市文明建设做出自己力所能及的贡献，做到上下班遵守交通规则，听从交警指挥。不逆行，不抢行，开车者注意礼让行人，努力推动关心交通安全、支持交通管理的良好社会风尚深入人心，打造工商银行良好的企业形象。