“您好，请问您办理什么业务？”前来兴业银行济宁兖州支行办理业务的张叔叔得到了别样的服务，为他服务的竟是兴业银行兖州支行的行长褚行长。自11月份以来，为全面贯彻落实监管部门及上级行要求，积极践行消费者权益保护社会责任，进一步推动我行消费者权益保护工作，畅通消费投诉处理渠道，根据山东银保监局《关于加强银行业协会消费者权益保护工作的通知》（便函【2019】172号）及山东省银行业协会《关于建立山东银行业银行行长消费投诉接待日制度的通知》（鲁银协发【2019】41号）要求，兴业银行济宁分行制订了行长消费投诉接待日制度。“行长坐大堂”活动，在一线工作为消费者服务，进一步纵深推进消费者权益保护工作。

12月20日下午，兴业银行济宁兖州支行褚夫月行长亲自来到支行营业厅，与一线员工为客户提供服务。褚行长身着行服，耐心地为前来办理业务的客户服务、认真解答客户咨询的问题，还向客户详细讲解消保知识及支行活动。

“行长服务客户很认真热情，注重客户的体验感，身为员工更应该努力好做本职工作”，该活动的开展得到了前来网点办理业务客户的一致好评，并给员工树立了榜样。兴业银行兖州支行在今后将继续加强消保创新工作，通过“行长做大堂”等多种形式，听取基层和客户的意见，切实履行好社会责任，树立好兴业银行良好的口碑及企业形象。