济宁新闻网讯（记者 王身松）全市创建全国文明城市工作开展以来，济宁农商行根据济宁市创城指挥部及上级机构工作的总体部署，积极履行社会责任，结合自身实际开展一系列志愿服务，充分发挥自身点多面广优势，积极行动，主动作为，以优质文明服务为抓手，以志愿服务为纽带，不断提升金融服务水平和企业品牌形象，推动创城工作扎实开展。

济宁农商银行全体人员高度重视全国文明城市创建工作，切实增强责任感和紧迫感，加强组织领导、统一思想认识、明确责任目标，实现创城与业务工作“两手抓，两手都要硬”，扎实推进新形势下的文明城市创建工作。

加强组织领导，提高思想认识。一是及时成立以该行董事长为组长，分管行长为副组长，各支行行长、各部门负责人为成员的济宁农商银行创城工作督导组，制定该行创城工作实施方案，明确具体工作目标、实施步骤、任务分配等工作措施，并及时向辖内各单位发送创城工作具体要求，实现一把手紧抓创城工作，上下联动齐心协力把创城工作做好。二是加强督导落实，提高工作执行力。该行合规管理部具体负责创城工作的督导落实，按照要求每月对执勤人员进行排班，合理安排“路长制”和包保网格的执勤时间段，并与包保社区建立长效的沟通机制，积极参加社区开展的志愿服务工作。同时，创建“济宁农商银行创城值班”微信群，当日执勤工作开始前在微信群对执勤人员进行点名，并实时调度执勤人员工作情况，督促发送执勤定位、图片和短视频，并形成工作日志，按时上报区创城办QQ群。三是合规管理部对该行辖内33处营业网点开展创城工作检查，实地考察各支行对“创建全国文明城市银行业工作要求”的落实情况，统一为各支行制作、安装多种创城公益广告，统一印制并发放学雷锋志愿服务工作记录本和图片集，集中对辖内支行无障碍通道入口处施划黄色网格线并标识“禁止停车”字样；同时督促各支行做好本单位的卫生、规范化服务和志愿服务工作。

加强硬件设施，提升网点形象。一是统一印制《济宁市银行业文明服务行业规范》，派发至各支行，并督促其按要求摆放在营业室显著位置。二是在辖内各支行营业室LED显示屏和多媒体电视广泛刊播社会主义核心价值观、贯彻落实党的十九大精神、文明出行、志愿服务等公益广告。三是在营业厅设置“学雷锋志愿服务站”，并公示服务项目和管理制度，按时整理工作记录和图片资料；同时，安排佩戴志愿服务绶带的学雷锋志愿者，在日常工作期间积极开展志愿服务工作。四是在各支行设置禁烟标识，并保证营业大厅内无抽烟现象；同时，在门前有台阶的支行设置无障碍通道，并加强日常维护，保证无障碍通道的正常使用，发挥其特殊作用。

严格服务规范，提升服务水平。一是进一步规范从业人员的服务行为，开展规范化服务培训，分岗位、分职责，对柜员、大堂经理和营业厅保安，明确服务重点和要求，提高对服务人员的着装、礼仪、语言等服务内容的要求，全面提升服务质量和水平。二是加强实时督导，安排专人不定时查看服务监控，对不规范的服务行为及时进行提醒，并督促整改。三是不断完善规范化服务的文件制度，加强考核督导，按月形成规范化服务的通报，对先进个人进行通报表扬，对不规范服务行为的直接责任人和管理责任人进行严厉处罚，力促该行文明服务水平的提升。

济宁农商银行党委书记、董事长聂磊向记者介绍，济宁农商银行全体人员将不忘初心、不改初心，继续把文明城市创建活动和银行工作有机结合，都要积极做文明城市创建的参与者、实践者和倡导者，银行作为城市文明的“脸面”和文明形象的“窗口”，理应在文明创建中率先垂范、争当标杆，以扎实的作风和务实的行动，推动创建工作取得实实在在的成效，为创建全国文明城市、共建美好家园作出应有贡献。