10月19日中午，来自澳大利亚的Nigel Convey，走到京沪高铁曲阜东站的服务台前，将一封亲自手写的信件，郑重的交到了工作人员孔敏的手中。信上写到：

To Whom it may concern，

Please accept my sincere thanks for location and recovering my iPad，Which I left on the train at QuFu.（请接收我最诚挚的谢意，感谢帮我找回在曲阜下车时遗忘在高铁上的iPad。）

Yours Sincerely

原来，这是一封感谢信，虽然内容简短，但Nigel Convey却依然专程赶到车站亲自送达，以表示对曲阜东站帮助的感激之情。

事情还要从四天前说起。

16日，Nigel Convey乘坐G163次列车抵达曲阜东站参加商务会议，由于下车匆忙，出站后才发现，自己的平板电脑遗忘在了列车上，里面储存了大量的重要商业资料，一旦丢失，将造成重大的损失。

抱着试试看的态度，Nigel Convey通过翻译的帮助，找到了曲阜东站的站长热线，并发了一条短信说明情况。令他没想到的是，十多分钟后，他和翻译却意外的接到了车站的电话，其遗忘在列车上的平板电脑已经找到。当日下午，Nigel Convey就顺利拿回了自己的平板电脑，待会议结束，他专程赶到车站致谢，这才有了开头的一幕。

在交谈中，Nigel Convey告诉孔敏，本来自己有些不抱希望，但是翻译劝他试一试，没想到效率竟然这么高。

据当时帮助Nigel Convey找回平板电脑的孔敏说，当时收到的短信是用中文写的，自己也没有多想，为了能尽快帮助旅客找回平板电脑，她按照处置预案，在列车的帮助下，顺利的将其找到。

“平时旅客遗忘行李物品的情况经常发生，我生活在‘孔孟’之乡曲阜，自小就知道‘助人为乐’的道理，同时作为一名高铁服务人员，对所有旅客的求助都会尽全力去解决。”孔敏说道。

一年前，一位老人因身上现金不够而无法购买车票，坐在曲阜东站的售票厅中哭泣。这一幕，被车站工作人员看到后，大家凑钱为老人购买了车票，并安全送上了列车。出乎大家意料的是，半个月后，老人返回曲阜，找到了工作人员，将当时众人凑的票钱一一还回。

“这件事让我记忆深刻，老人当时就说：你们不亏是‘孔孟之乡’，帮助人不求回报，虽然我年纪大了，但也应该向你们年轻人学习，所以这票钱一定要还！”孔敏告诉记者。“老人的行为，对于我们来说，也是一种触动。”

在孔敏看来，正是因为坚持文化精神的传播，不仅仅让车站服务工作有了“中心思想”，更在无形之中感染着每一名来到曲阜的旅客，让儒家优秀文化的传播有了广阔的“市场”。

同时，这种以文化为基础建立起来的服务体系，也得到了广大旅客和包括《焦点访谈》在内的众多新闻媒体的高度肯定。

“车站还在不断发展，我们还要继续借助高铁优势，传播我们国家的优秀传统文化，亮出我们的服务。”孔敏最后说道。