济宁新闻网讯（记者 张亚楠）11日凌晨0点开始，一场漫无硝烟的抢货之战即将在淘宝、天猫、京东等网购平台正式打响，其破坏力之大，足以分分钟将商品一扫而空，而很多“剁手族”则要过上“钱包空瘦，人要吃土”的战后艰苦生活。然而，很多应战者只知道“买买买”，而不知为了给他们提供尽可能舒适的购物战场，一些商家竟从两个月之前就开始着手准备。

那么，商家们到底在准备什么呢？记者采访了济宁本土电商企业——山东鸿猫电子商务有限公司有关负责人。

原来，山东鸿猫电子商务有限公司主要为网购平台提供客服外包和店铺代运营等服务。为了应对“双十一”高峰，那些有着“段子手”“小帮手”之称的客服小哥哥、小姐姐都要经过一系列培训之后才有资格上线陪您。那么，就目前来看，他们最忙碌的时刻是否已经到来？

既然客服的忙碌高峰也与众多消费者一样，集中在11日凌晨0点到3点之间，那么，他们忙碌的程度是否也和“买买买”们有得一拼呢？

在客服忙碌爆表的这段时间，“剁手族”如果想获得较为舒适的购物体验，在与客服的沟通上需要注意什么呢？

古有“子非鱼，安知鱼之乐”的典故，而今，面对明日凌晨到来的“双十一”，子非“客服”，安知客服之辛苦？所以，希望买家与客服相互理解，在相互陪伴、相互体谅中共同打赢这场激烈而又忙碌的抢货之战。