“大爷，这个包我来帮您提，您带好小孙女跟紧我，前面就到候车室了。”每年春运期间，火车站成了人口大迁徙的集散地。总有一些人，放弃与家人团聚，选择在火车站坚守，他们当中有人在广场上为旅客指路，有人提醒旅客带好随身物品，还有的帮旅客提行李……他们就是春运志愿者。

“我们返程春运志愿者队伍，从大年初三就开始上岗了，每天的志愿服务时间是从早上八点到下午五点半。但这几日正值春运返程高峰，我们在岗志愿者基本上都是忙到晚上八点多才回家。”来自华东交通大学理工学院的大三学生吴传圣说，他是兖州火车站的一名返程春运志愿者。寒假回家后，他通过“兖州大学生联合会”微信群得知正在招募春运志愿者的活动，为了锻炼自己的社会实践能力便报名参加了。

随着近几日车站的返程客流量明显上升，提着大包小包的旅客随处可见。为确保旅客安全快捷出行、缓解车站客流压力，春运志愿者们全员出动，在售票厅、候车室、进站口、安检口、志愿者服务亭等岗位增加人员。“我是进站口服务台的春运志愿者，负责解答旅客疑问，同时提供必要指引。例如，今天候车厅里比较拥挤，所以有很多旅客不知道在哪一个检票口上车，这时候我们就会主动上前询问车次，然后为他们指出正确上车的检票口和站台，帮助他们尽快找到地方排队。”吴传圣告诉记者，志愿者实行轮岗制度，每班一小时。在这一小时中，基本闲不下来，一直都有人问问题，一个班下来口干舌燥。如果遇到站次密集的时候，连休息的空都没有。

吴传圣说，虽然每天晚上回到家中都很疲惫，但只要一想到每次给有需要的旅客提供志愿服务后，都会收获一句“谢谢”、“祝你新年快乐”的祝福语，自己就会很开心，内心也是暖暖的。