为提升柜面服务整体水平，树立文明规范服务形象，兖州农商行营业部开展了服务制度落实月活动。组织全体员工认真学习文明规范服务文件和规定，自查自纠，认真查找在服务工作中存在的差距和不足。对营业室内、外部环境、柜员仪容仪表、柜员服务标准、柜员业务操作熟练度等方面制定了详细的整改措施和责任落实，确保各项服务细则落到实处。

该行始终坚持以客户为中心，细化服务流程。对大堂经理、柜员、客户经理实行一站式服务培训，实行多岗位协作式服务模式，坚持“可以内部沟通解决的，决不让客户多跑路，多说话”，对优质客户开设优先绿色服务通道。按照文明规范服务要求，对营业室进行科学分区服务。设立现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息区。除传统的“点钞机、验钞机、眼镜”等设施外，增设饮水机、杂志架、雨伞、药品箱、针线包、水杯、糖果等便民设施，最大限度的为客户提供方便。

为提升员工综合素质，该行利用每日晨夕会学习时间组织员工学习服务礼仪、服务标准等规范，通过员工面对面进行自查与互查，发现问题，改正问题。不仅注重服务的提升，更注重员工业务知识的提高，定期组织员工开展业务知识学习，加强柜员业务熟练度，使临柜人员的业务办理速度不断提高，减少客户等待时间。