8月1日，山东航空公司发布山航中国台湾航线客票处置方案通知。

通知指出，根据国家相关规定，2019年8月1日起暂停47个城市大陆居民赴台个人游试点。为做好受影响旅客服务工作，凡在2019年7月31日24时前购买的，涉及山航旅行日期为2019年8月1日0时（含）之后的中国台湾地区航班（包括山航实际承运航班和*SC代码共享航班），且所持票证为324客票（仅限山航实际承运航班）的中国大陆籍自由行旅客，可在客票有效期内申请办理退票，无须支付退票手续费。旅客可在原出票处、山东航空直属柜台或拨打24小时客服热线95369办理。