1月21日晚上，淘宝向平台上的所有商家发出公告，要求平台上所有口罩绝不允许涨价。淘宝同时表示已启动官方专项补贴，保证消费者能买到价格实惠的品质正品的口罩。

淘宝表示，目前，淘宝天猫平台的口罩货源充足。未来几周内，阿里健康「急送药」服务春节不停歇。