济宁新闻网讯（记者 冯超 通讯员 杨德军）现如今，大家伙购买商业保险的意识是越来越高了，买上一份保险，也是多了一份保障，但是对于理赔的感受，大家又不尽相同。突如其来的这场疫情中，保险机构也在积极采取快速理赔服务应急举措，保障消费者的权益。

一大早，中国人寿济宁分公司运营服务部的调查人员郑远超一上班，就跟客户王女士进行了视频连线。原来，王女士2018年6月份，投保了一份商业医疗保险，近日生病住院需要手术。在郑远超的指引下，双方通过视频探访的方式，很快走完了信息录入、审核、签批等所有流程。这样，等王女士出院以后，也不用自己打印大病历，拿着那些材料到公司理赔了，保险公司会直接把结算后的理赔款打到她提供的银行卡上。

新冠肺炎疫情暴发以后，线上服务和经营业态不断拓展，满足了人们特殊时期的生活、工作、社交等需求。中国人寿济宁分公司开展“免报案、免申请、免等待、免资料、免临柜”五免服务的理赔直付工作。通过保险医疗大数据信息，在客户住院后第一时间接到客户住院信息，理赔人员通过国寿视通、微信平台，在线化，可视化，信息化的进行理赔，进一步优化流程简化手续，更好地保障了消费者的权益。

据中国人寿济宁分公司运营服务部孙军涛经理介绍，截至目前，采用视频探访的方式服务客户数达到了133件，理赔金额近20万元。下一步会结合疫情当中视频探访的情况，进一步去开发完善，让客户的利益得到更大程度的保障。