济宁新闻网讯（见习记者 秦伯璞 李威 白晓男）近日，有不少市民发现在竹竿巷社区服务中心多出来一个“免费洗衣房”。一大早，洗衣房门前就排满了端着衣物的老人。看到洗衣机那么方便，竹竿巷社区老人兴奋地说：“冬天的棉袄、被单自己也洗不动，听说洗衣房的开张了，我把厚衣服都翻出来了，可以洗洗叠起来，等着冬天再穿。”

不仅在竹竿巷社区，越河街道兴隆社区居民也发现，身边多了休闲场地，老旧的休闲设施焕然一新，“闲聊休憩再也不用愁没地儿去了，每周都有网格员上门服务并听取意见。”

这些喜人的变化，得益于越河街道不断推进“未诉先办”，提早发现问题，提早解决问题，提早建立机制，解决与居民生活息息相关的小事。

该街道按照不同年龄段人群的不同社会属性及其共性诉求，精准划分出特殊、特例、一般三大群体。通过人民建议征集、书记信箱、走访调查、居民说事、民情分析、信息预警等途径，抓住特殊群体服务诉求鲜明的特点，有针对地做实基础服务，满足各类人群的不同服务需求。

目前，越河街道面向辖区老年群体开展每月10日免费理发的义剪服务，面向独居老人开展了“周敲门”行动，面向青少年儿童开展了“井上添花”、“爱心集市”等系列服务，面向兴趣专长群体开展了“格中律”法律咨询和“网上医”义诊等居民互助活动，还开展了公益类、政策类、普法类、教育类等宣传和义演等活动。网格化服务管理站站长毕经宇说：“这些惠民举措，是街道推行‘未诉先办’工作法，打造‘和为贵’邻里关系，创新街域社会治理的一个缩影。”