济宁新闻网讯 近几年，电信网络诈骗手法翻新，让人眼花缭乱。为帮助广大市民有效辨识和防范电信网络诈骗，日前，市公安局发布了典型案例和作案手法剖析，今天我们了解一下“冒充客服诈骗”的作案手法。

冒充客服诈骗案例

2021年8月16日，微山县王女士接到自称某网络购物平台客服人员电话，称其在某网络购物平台购买的化妆品质量不合格，可以向其赔款补偿，对方要求王女士下载远程视频软件，共享屏幕，按照其指引进行操作退款。期间，对方告诉王女士其“信用太低”，需要将其某信贷产品额度中的16439元套现认证，王女士将钱套出后，按照对方要求转给对方提供的银行账户，后对方又让王女士继续贷款给其转账，王女士方才意识到被骗。

作案手法剖析

第一步：骗子冒充购物网站客服工作人员给你打电话，说出通过非法渠道获取的你的购物信息和个人信息，谎称你购买的产品质量有问题，需要给你进行退款赔偿。

第二步：诱导你在虚假的退款理赔网页填入自己的银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将你银行卡内的钱款转走，或者是利用你对支付宝、微信等支付工具中借款功能的不熟悉，诱导你款从中借款，然后转给骗子。

警方提醒：当有网络卖家或者客服主动联系为你办理退货退款时，一定要小心！