济宁新闻网讯（记者 谢亮亮 通讯员 楚海霞）近日，国网嘉祥县供电公司城区供电中心继8月入选国网同期线损管理“百强供电所”后，10月再次入选，生动诠释了城区供电中心全体干部员工“扛红旗、争第一，干最好”的工作态度和工作作风。

国网嘉祥县供电公司城区供电中心现有全民职工14人，光明员工33人，承担着全县63100余户居民的供电服务工作，维护着26条10千伏线路、公变台区310台，专变用户630户的安全运行任务。面对点多面广、任务重、曾经工作被动落后的情况，去年以来，城区供电中心在嘉祥公司的坚强领导下，只争朝夕、苦干实干，始终怀着“坐不住、等不起、慢不得”的紧迫感，始终保持“争”的劲头、“拼”的勇气，拿出硬核举措，展现硬核力量，做出硬核业绩，改变了以前被动落后局面，频传捷报喜讯。

领导包保  激发动力

“城区供电中心近期的工作指标提升很快，取得了优异成绩，大家要戒骄戒躁，继续提升指标和集体团结力凝聚力，保持好蒸蒸日上的势头。”11月10日，国网嘉祥县供电公司总经理王蔚来到城区供电中心召开周例会，对城区供电中心取得的成绩给予肯定，对重点指标和日常工作质量提要求压担子。

市县公司一体化实施供电所“三级联创”以来，王蔚亲自包保工作一度落后的城区供电中心，定期督导调研工作，倾听员工意见，面对面交流，对工作中的实际困难，想办法帮助解决，大大激发了员工的工作积极性。

“深刻剖析短板指标，根源是我们的工作争先意识不强。”城区供电中心主任胡湘斌说。2019年底，胡湘斌调任城区供电中心主任，他是一名退伍军人，对于城区供电中心的位次、一把手的包保，如坐针毡，决心打一个翻身仗。

胡湘斌把军人的工作作风带到岗位，从改变环境卫生和会风会纪抓起，严肃铁的纪律，明确工作态度和工作目标。由党员主动认领工作及指标，责任落实到人，奖惩分明，营造奋勇争先的工作氛围，干部员工的工作作风和精神面貌发生了巨大转变，工作效能大大提升。

精益管理   提升指标

11月19日，国网嘉祥县供电公司城区供电中心召开周例会，认真学习蒋斌董事长在国网济宁供电公司调研讲话精神，分析上周排名弱项指标，解读供电所“三级联创”建设评价细则分析，要求全体人员熟记指标、吃透指标，做好各项指标管控。

“城区供电中心原来有不少历史遗留问题，比如清障、线损等工作一度倒数。因管理户数较多，原来电费征收问题每月都完不成任务，很多指标一直排在后面。”说起城区供电中心之前的状况，该中心的一名老员工非常感触。

管理是硬道理。城区供电中心以夯实基础管理为主线、以提升业绩指标为抓手，以提质增效为目标，突出问题导向、目标导向、责任导向和结果导向，坚持“一线工作法”，助力管理全面提升。扎实开展“七防”治理，一分段开关前全部绝缘化，加强用户T接点开关设备管理，对所有的用户开关、跌落、熔丝等定期检查，及时更换，提升用户原因故障隔离成功率。开展电缆设备特巡、测温，及时发现制止危及线路不安全行为。对各种机械施工单位提前下发危及线路安全告知书宣传单，有效防范外力破坏事件的发生。由于种种原因，清理树障一直是老大难。针对城区清障难的顽疾，千方百计，积极协调园林处和政府部门，排除清障工作层层阻力，依法对城区树障进行了砍伐，解决了多年来的历史遗留问题，使线路的跳闸率大幅度下降，确保了线路安全畅通运行。

国网嘉祥县供电公司城区供电中心加大线损整改力度，逐线路、逐台区开展线损治理专项行动。抽调精干力量，放弃节假日休息，加班加点对异常线路台区治理，通过现场核查高损异常台区线路通道、计量装置破损等情况，深入分析线损异常源头。实施技术手段和管理手段“双管齐下”，每天利用平台提取指标，次日9点召开线路人员和台区经理线损分析会，不解决不罢手。

防控投诉 提升服务

“太谢谢你们了！即将国庆节了，这么重要的日子，如果总机房长时间停电，将影响到全县所有的移动用户，后果不堪设想。幸亏你们及时援助排除用电故障，快速恢复运营，避免了严重后果。我代表嘉祥移动分公司全体员工向你们真心表示感谢。”9月29日晚，嘉祥移动分公司负责人握着胡湘斌的手真挚地说。

一直以来，国网嘉祥县供电公司城区供电中心坚持“人民电业为人民”企业宗旨，想客户所想，急客户所急，服务始终跟着客户需求走，持续不断优化电力营商环境，提升服务水平，全力做好各种事故处理预案，确保遭遇突发性电力故障时能做到反应迅速、抢修高效，为全县群众和客户安全可靠供电提供有力保障，赢得社会各界一致好评。

国网嘉祥县供电公司城区供电中心高度重视投诉管理工作，紧紧围绕“提服务，降投诉”主线，多措并举控制投诉事件的发生。建立“投诉防控”微信群，对每日意见咨询工单，进行督导监控，提级管控管理。成立“投诉管控”稽查队，常态化开展受理综合类工单明细，提级管控意见工单，实行“一单一调查、一单一分析、一单一通报”。通过调查走访、客户回访、隐患排查等活动，全面排查服务风险点，及时发现客户在用电过程中出现的各种问题，使问题及时发现在苗头、化解在萌芽，实现了服务无遗漏，监督无盲点。遇到特殊情况造成大面积停电，如有客户不满情绪，投诉苗头出现，立刻组织人员与客户积极沟通，安抚客户，直到检修工作结束恢复用电，及时获得客户理解。

国网嘉祥县供电公司城区供电中心矢志不渝提升优质服务水平，积极开展窗口优质服务提升活动,每天组织召开班前会和班后会“两个十分钟”，提升业务技能，规范服务行为。每周定期召开服务投诉分析会，对相应岗位人员进行重点教育，讨论形成最佳的服务应对方案，杜绝类似投诉事件的再次发生。严格台区经理责任包保制，实行分级责任包保，协同督办、明确到专人，落实投诉管控体系，台区经理由管理末端转变为服务前端，变被动管理为主动服务。为台区经理解难题办实事，组织所内专业人员定期开展投诉预控培训，讲解投诉预控措施，讲解典型案列，提升台区经理投诉预防能力水平和服务质效。制定“零投诉、零跳闸、零工单”三零小指标考核办法，明确所长和台区经理为客户投诉的第一责任人，奖优罚劣，有效调动了台区经理的工作积极性和主动性，促使各项指标大幅提升。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。荣誉只代表过去，未来还需继续奋斗。下一步，国网嘉祥县供电公司城区供电中心全体人员将再鼓干劲，再接再厉，建功新发展，创造新佳绩。