在中国铁路济南局集团有限公司济南站曲阜东站，有这样一位热心的客运员。“90”后的她爱岗敬业、乐于助人，她和微善服务队的同事们用一件又一件平凡的小事，践行着自己身为“高铁人”的承诺，将正能量和爱心传递给身边人，也感动着身边人。她，就是客运员孙鲁惠。

年末岁尾正是人们举家返乡过年的时候，2018年春节前一对年轻夫妻带着年幼的孩子，从曲阜东站乘车准备返回广州过年。但因大雾天气，他们匆匆赶到车站时早已过了发车时间。当天，已经没有开往广州的列车了，眼看回家过年的愿望就要成为泡影。抱着试试看的心态，男主人找到了孙鲁惠。了解情况后，孙鲁惠立即和车站值班站长一起反复研究，最终确定了一个经过合肥中转到广州的方案。随后，孙鲁惠立即与列车和车站对接，三方迅速定下了联合服务的措施，这一家三口最终顺利返回广州。

像这样的事，孙鲁惠的工作中还遇到了许多，他们也一直在思考如何更好地为乘客服务。2019年4月，在孙鲁惠的发起下，曲阜东站成立了“小惠微善”服务队，将爱心服务区打造成旅客心中的温馨港湾。自此“哪里有困难，哪里有我们”的服务理念溢满整个曲阜东站。

叮铃铃，叮铃铃……2019年8月14日13点左右，一阵急促的电话铃声打破了车站的宁静，电话那头传来一阵焦急的求助声，打电话求助的是站前广场派出所民警，称旅客张先生在家务农时被毒蛇咬伤，急需到权威医院上海龙华中医院救治，情况非常危急，目前正乘警车赶来。得知情况后，孙鲁惠立即汇报客运值班员，并开启绿色通道，为张先生缩短路上的时间。下午，孙鲁惠接到张先生家属来电保平安，向帮助过他们的工作人员表示诚挚的感谢。

2020年初，新冠肺炎疫情汹涌来袭。“G142次列车上有一名男性发热旅客。”面对列车长的突然来电，孙鲁惠并没有慌乱，随即汇报值班站长，车站迅速启动应急预案。孙鲁惠联系好地方的防疫人员，和值班站长一起到达指定车门口，与列车长进行面对面的交接，将发热乘客送达防疫部门手中。经过医院检测，这名旅客排除了新冠肺炎的风险。得到消息后孙鲁惠和值班站长才松了一口气。“疫情形势严峻，我们必须要以更加严谨细致的态度服务乘客，守护乘客们的安全。”连日来，全国多地疫情反弹，作为一名客运员，孙鲁惠依然坚守一线，帮助乘客健康平安踏征程。

作为“小惠微善”服务队队长，孙鲁惠在服务旅客过程中，瞄准旅客需求，不断创新服务方式，招募有爱心、有能力的旅客担任“临时志愿者”的创新就是受乘客王培文启发。因文明出行宣传需要，孙鲁惠邀请在厦门从事计算机行业的王培文参与节目录制，王培文也因此备受鼓舞。他再一次来到曲阜东站时，找到孙鲁惠，主动提出申请，报名成为了车站的“临时志愿者”，在与自己乘坐同一趟列车的旅客中，寻找一切需要帮助的人，扶老携幼、提拿行李，“不以善小而不为”，以自己的小小善行践行大爱。“她给了我信心和勇气，敢于伸出自己的双手去帮助别人，不为赞美也不为感谢，只为传递这份正能量。”王培文说，自己应该感谢鲁惠的引领。

争当“临时志愿者”的倡议，受到了广大旅客的欢迎，文明之风沿着高铁传播开来。她在候车大厅设置了点赞墙，把职工帮助旅客和旅客帮助旅客的照片展示出来，让来往的旅客们点赞评优，借此传播正能量，呼吁大家文明出行。目前乘客乘车时加入“小惠微善”服务队的“临时志愿者”达7000余名，“临时志愿者”累计服务乘客35万余人，正能量不断传播。

从重点旅客服务区、服务台到“小惠微善”服务队，孙鲁惠始终倾情用心为旅客服务，似一缕春风温润旅客心田。孙鲁惠和她“微善”服务队的同事们，累计服务重点旅客7000余人，寻找遗失物品8300余件，收到锦旗175面，来电表扬2400余个，表扬信52封，每日步巡服务步数达数万步，“小惠微善”服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线，“近者悦，远者来”的愿景在她们的努力下逐步实现。