济宁新闻网讯（记者 庄子慧 通讯员 张振兴）公交卡丢失了怎么办？公交卡怎么年审？莫慌！“济宁公交”APP“空中客服”上线了！

为提升公交服务质量，解答市民公交出行疑难问题，济宁公交集团打造的“空中客服”平台正式上线运作，借助人工智能技术平台可全天候24小时处理市民咨询疑问。

一、登录“济宁公交”APP——空中客服

二、输入需要咨询问题的关键字

该平台乘客可输入咨询问题关键字直接与客服AI进行对话咨询，实时响应客户咨询。平台的打造旨在避免因热线话务繁忙、网络后台客服不在线而导致的市民诉求得不到及时响应等问题，全面提升市民公交业务咨询和办理效率。

下步，集团公司将进一步优化和完善“空中客服”平台建设，研究探索客服平台与智慧公交的对接运用，为市民乘客带来更加暖心便捷的优质服务。