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工行济宁开发区支行全面推进柜面运营服务无纸化改革项目实施

2018-09-20 12:50   济宁新闻网   吕永华

今年以来,工总行营业网点柜面个人业务运营服务无纸化项目投产以来,工行济宁开发区支行三举措推进柜面运营服务无纸化改革项目的实施,有效提高柜面服务效率、提升客户服务体验、增强网点全面服务能力。

一、高度重视,精心组织。该行高度重视柜面运营无纸化改革工作,指定专人负责协调和组织,做好设备资源配置、技术支持、宣传引导,同时要求运行管理、信息科技等部门密切配合,确保了网点设备、系统正常运行。

二、加强业务人员培训学习,建立问题反馈渠道。该行将相关学习文件及时下发各网点,通过晨会、夕会组织学习。同时召开网点人员会议,进行集中培训学习,通过对项目操作指引及业务处理流程、常见问题解答的学习,使网点业务人员了解无纸化模式运行机制,熟悉无纸化业务处理流程和新的操作要求。同时该行建立问题反馈渠道,对投产过程中遇到的困难和问题及时通过省行建立的微信支持群与各兄弟行进行交流沟通,及时向上级行汇报反馈,发现问题及时解决,确保项目顺利运行。

三、总结经验,提升效率。无纸化改革项目实施,工作效率大为提高,得到客户好评。在此基础上,该行通过新旧流程对比,进行经验总结,并就如何进一步提升工作效率,向总、省、市行提出优化建议,助力柜面运营服务无纸化改革顺利运行。

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