济宁新闻网讯（记者 谢亮亮 通讯员 武浩瞳） 近日，中行济宁邹城崇义路支行为一位老年客户兑换残币，金额共计三万多，老人拿着网点工作人员为其兑换好的崭新人民币，欣喜不已。

3月29日下午3点左右，济宁邹城崇义路支行营业厅迎来了一位神色匆匆的老年客户，她带着两袋子破损的纸币，询问大堂经理能不能兑换。大堂经理看到老人如此焦急，赶紧上前询问具体情况，在交谈中得知，这些钱是老人多年来拾荒积攒下来的钱，现在因家里急用钱，心急如焚，所以带着这两袋子钱来到银行进行求助兑换。

大堂经理只见袋子里的钱有一块的、有五块的、有十块的，钱币数量较多，这意味着此项分拣工作任务量大，耗时较长。大堂经理当机立断，先告知客户可以为其兑换残币，让其先在客户等待区等待叫号；并及时将情况告知网点的运营内控副职和柜台工作人员，便于工作人员做好前期准备工作，对客户进行分流。

残币需要人工进行清点、辨认，按照币值进行逐一整理、捆钞、扎把，加之老人携带残币数量多，所需时间较长，该行考虑到这一因素，立即启动应急预案，为这位老人开立绿色兑换窗口，安排双人进行清点残币的工作。从当日15时至17时，营业部两位员工通过两个小时的通力协作，最终清点完所有残币，金额达3万余元。

看着放在高柜柜台上那一把把清点好、整理好的纸币和硬币，老人心里激动万分、欣喜异常，他本来抱着试一试的心态来到中国银行兑换残币，没想到中国银行如此重视，还为其开立绿色窗口进行兑换，连连对工作人员表示感谢。

中行济宁邹城支行将继续用实际行动践行文优服务理念，为广大客户提供最优质的金融服务。