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重点工作攻坚年 | 济宁金乡:一网通办 服务民生

2020-05-19 21:50   济宁新闻客户端   蔡珂珂, 王超, 李琳伟

济宁新闻网讯(记者 蔡珂珂 王超 通讯员 李琳伟)金乡县整合群众诉求渠道,以信息化驱动流程再造,破解民生诉求信息不畅、资源重复、反馈不及时等问题,构建一网通办新机制,解决民生难题。

前几天,家住金乡金鑫缗城一品小区的周晓娴等不少居民反映小区水压低,影响生活用水。金乡县水务局接到群众反映后,迅速安排人员进行排查。

金乡县水务局供水科科长李振表示,在接到诉求信件之后,发现城区部分小区出现水压偏低的共性问题,结合城乡供水一体化工程,对城区12条道路进行了管网改造。

问题能够迅速解决得益于诉求渠道畅通。今年,金乡县启用“蒜都民生”信息服务平台,把政务热线、网络问政等8个省市诉求渠道,书记县长信箱、民生信访等4个县内诉求渠道进行整合,全部接入平台,统一承接上级转办或县内群众的民生诉求、回复办理结果。

金乡市民周晓娴告诉记者,自己动动手指简单的发了个信息,没想到几个小时就得到了回复。

“平台接到信息后,我们第一时间把群众的诉求反馈到相关部门,群众也可以随时随地关注办理结果。”金乡县“蒜都民生”信息服务平台工作人员赵海迪表示。

服务平台将民生诉求事项分为18大类107项,在具体处理过程中,录入、批办、签收、承办、结果反馈等环节明确“部门1小时内签收、结果2天内反馈”,同时,设置签收超时提醒、热点问题预警、考核末位提示等功能模块,各镇街、园区和89个县直部门均在平台注册,实时收单、及时办理。

金乡“蒜都民生”服务平台管理人员胡立文介绍,对于涉及到多个部门的群众诉求也建立了会商制度,最大程度地解决好群众的烦心事。另外,还制定近期的热点反馈,把一段时间内,群众反映比较多的问题,及时地反馈给部门,形成一个精准分析,精准的应用链条,最大程度地提高群众满意度。(《济宁新闻联播》)

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