济宁新闻网讯（通讯员 周小慧）“方便，咱这的干部真好，是真为咱老百姓着想！”42岁的赵大姐是外地人，到金乡来拉西瓜卖，奈何瓜拉走了卖的时候发现西瓜有夹生影响了销售，这对初入瓜市场的赵大姐来说无异于“沉重”的打击，考虑到投入的成本，便拉着一车瓜到“和为贵”中心来讨说法，要求卖瓜农退还其瓜钱。

“和为贵”工作人员考虑到西瓜为水果，不易长期滞留，便本着特事特办、急事急办的原则，第一时间召集卖瓜农、属地镇（街）、市场监管局、司法局、农业农村局等联合会商会办。为保证公平公正，工作人员决定当场开瓜验真伪，在场人员每人随机拿一个瓜打开看是否成熟，发现，打开的瓜绝大部分都能达到八九层成熟。原来，采摘西瓜本是隔皮猜瓜，很难保证摘的每个瓜都完全成熟，同时，考虑到西瓜的存放与运输，一般往外地贩卖的达到八九层成熟便可采摘，经过运输存放都能达到售卖的标准。经过多方解释，赵大姐心服口服，自身也意识到自己这个“卖瓜新手”莽撞。鉴于少部分西瓜成熟度偏低及赵大姐来回的成本，镇工作人员决定自费拿出500元作为补偿，同时也为感激赵大姐不远百里到金乡来买瓜及对金乡瓜果的信任。最终，该起西瓜事件三个小时便实现了案结事了，这也就有了开头的那一幕。

近年来，金乡县立足本县实际，以“事要解决”为目标，从方便群众、服务群众出发，借助“和为贵”社会治理服务中心这一平台，进一步畅通信访渠道，整合资源、形成合力，积极探索创新联合接访模式，有效推动多部门联动处置矛盾纠纷和信访问题，切实化解一批跨部门跨行业的信访难题。

“搭建一个平台”让信访环境全面优化升级

金乡县进一步提升窗口服务功能，全新添置了饮水机、饮水杯、轮椅、老花镜、雨伞、急救包等便民设施，设置自助查询机、电脑、打复一体机，开通免费 WIFI，为群众来访提供最大便利。金乡县还充分发挥党员示范作用，设立党员示范岗，在接待来访群众时，要求接访干部一律挂牌服务，正装上岗，践行微笑服务、温馨服务、诚信服务和亲情服务，把信访群众当亲人，做到“门好进，脸好看，话好听，事好办”。2021年 2 月，金乡县信访局被评为全省信访工作“人民满意窗口”。

“科学设置窗口”最大限度便利群众反映问题

金乡县按照“重点部门集中常驻、一般部门轮流入驻、涉事部门随叫随驻”的原则，纪委监委机关、政法委、法院、检察院、公安局、司法局、人力资源社会保障局、自然资源和规划局、住房和城乡建设局、农业农村局等部门力量整合进驻，根据工作需要，其他涉事部门、镇街随叫随驻。根据信访事项复杂程度，接访按照难易程度分类处理。即一般案件信访人，由所涉单位驻厅人员和县信访局接访人员接待；重点案件信访人，由所涉单位分管副职和县信访局副局长共同接待；重大案件信访人，由值班县级领导、相关单位主要负责人和具体承办人等联合接待。同时，邀请常驻中心政法部门工作人员积极参与联合接访，为合法、合理解决群众诉求提供司法保障。

“精准甄别分流”切实做好访法访调访心对接

为确保分流准确，金乡县全面推行“研商”制度：对事涉多个单位的信访事项，实行县信访局分管副局长、相关镇街、所涉单位与县司法工作人员共同研商，仍不能明确责任单位的，由相关县级领导予以确定。强化诉访分离、依法分类处理力度，对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，由导访台第一步分流，努力引导信访人走法定途径予以解决。金乡县还切实发挥人民调解的作用，组建专门调解室，针对不同信访问题，聘请援助律师、心理咨询师、公证员、相关行业专业人士组建调解工作组，对适合人民调解解决的矛盾纠纷，积极引导信访矛盾当事人选择人民调解的渠道，最大限度节省群众处理问题成本。

“规范工作程序”确保案件化解经推敲能深究

金乡县注重联合接访案件化解质效，规范信访事项化解程序，把联合接访纳入到依法治访的轨道内。在处理联合接访信访事项，制定“四个到位”工作法，即信息登记到位、专业解释到位、程序办理到位、意见答复到位。对所有联合接访的案件，严格按照“四个到位”规定程序来实施，详细登记联合接访人员单位、姓名及联系方式，由各接访人员从各自领域、专业的角度给予相关解答，并留存相关会议纪要。对于接访案件，能当场答复的当场答复；不能当场答复的，按照信访程序，明确受理期限，严防矛盾纠纷“久拖不决”，确保群众满意。