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建设银行鱼台支行:关注老年客户服务之教老年人扫场所码

2022-08-12 09:47   济宁新闻客户端   庄子慧

济宁新闻网讯(记者 庄子慧 通讯员 王红梅)“您好!欢迎光临!请扫一下场所码。”鱼台支行大堂经理微笑迎向进门来的客户。“麻烦你帮我看一下这个手机,我扫不出来呀。”捣鼓了一会手机后大爷着急地向大堂经理寻求帮助。“别着急,大爷,我教给你。”马经理边说边看向客户的手机。

原来,可能是客户第一次使用场所码或者很久未使用场所码,微信扫了网点场所码后有一个认证界面,客户不知道怎么往下操作了。马经理耐心帮助客户认证并扫出场所码,然后又让客户自己试着操作了一次扫场所码全流程。“这下扫出来了,以后都会扫了,太感谢你了。”大爷终于展开了笑颜。

随着疫情防控的常态化发展,进入网点“扫码验码”是一道绕不过的关口,但对于一些老年人来说扫描场所码出行是一个难题。

互联网时代,手机与网络充当着不可或缺的重要角色,老年人正在学着慢慢地融入网络时代,微信聊天、网上购物、抖音看视频并不陌生,但是在接受互联网新事物到熟练使用对老年人来说是一个考验,扫场所码、关注微信公众号,我们所熟悉的日常,正是他们的陌生。日常工作中碰到扫码难的老年客户,建设银行鱼台支行工作人员都会热情主动帮助他们学习使用扫码操作,帮助他们解决进门难的问题。

今后,鱼台建行将持续关注老年客户的金融及非金融服务需求,以有温度的服务为抓手,不断优化适老服务流程、完善适老服务设施,为老年客户提供更加适需、暖心的服务。

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