济宁新闻网讯  激发消费活力，离不开营造安全放心的消费环境以提高群众的消费意愿和能力。梁山县市场监管局始终把做好消费者权益保护工作作为根本遵循，着力畅通消费维权渠道，不断提升监管效能和工单办理效率，加大消费维权力度，营造放心消费环境，促进消费潜力持续释放。

强化分析研判 加大培训力度

建立分析机制，局党组每月至少2次召开12345工单办理情况分析研判会议，传达县最新工作精神，对重办次数多及群众反映的热点、难点、苗头性问题进行分析研判。邀请县社情民意中心负责同志和业务骨干进行授课辅导，针对市场监管系统在平台使用过程中回复格式、处置归档等环节出现的问题和难点进行了详细的培训。通过培训，进一步捋顺了办理工作流程、注意事项、工作技巧，统一了处理标准，提高了服务效率。

强化日常监管 提高抽检效能

将消费维权关口前移，根据市场监管系统食品药品类、预付卡类、黄金类、家具家装类、摄影类等行业投诉举报率偏高的实际，加大日常监管频次。采用“事前全面预防、事中积极调处、事后严格监管”全过程监管模式，全力解决群众“烦心事”“闹心事”，及时把处理情况反馈给投诉当事人。持续开展食品、特种设备、消费品等民生领域质量检查，从时间、区域、品种等各方面实现均衡抽检，严厉打击假冒伪劣违法行为，对质量不合格的产品、销售有质量问题的生产经营主体给予严厉查处，切实维护广大消费者合法权益。

压实主体责任 注重双向引导

延伸消费维权触角，积极培育放心消费示范单位，深入企业，以点带面，指导开展放心消费及承诺亮诺，压实企业消费纠纷化解责任，推动将消费纠纷化解在源头、解决在企业。畅通指尖消费维权通道，充分发挥ODR机制作用，加大宣传力度，鼓励消费者选择ODR解决纠纷，推动消费纠纷线上和解。同时，通过业务指导、行政约谈、案例警示等形式，普及食品安全、药品安全、价格收费以及广告发布等方面的法律法规，不断提高市场主体守法经营意识和消费者自我保护意识。（通讯员 陈琰）