济宁新闻网讯（通讯员 邢丽丽）“感谢你们帮我母亲办理了银行卡，替我们解决了一个大难题，你们的服务真是太好了！”家住济宁市兖州区矿山生活区的靳先生激动地对“上门送服务”的兖州农商银行栗园分理处的工作人员说道。近日，靳先生来到兖州农商银行栗园分理处，非常焦急地询问工作人员如何帮其年迈的母亲开立银行账户，该网点厅堂人员热情地接待了他。

经过沟通交流得知，靳先生的母亲近期因申领相关补贴款，急需开立一个银行账户，而靳先生的母亲因行动不便无法到网点办理业务，于是靳先生就来到兖州农商银行寻求帮助。该网点工作人员在了解情况后，一边安抚靳先生，一边耐心的向其解释，此项业务需由其母亲本人办理，考虑到老年人行动不便，工作人员主动提出可上门为老人办理业务。听到这，靳先生瞬间如释重负，脸上也挂上了轻松的笑容。该网点随即启动“上门服务”模式，在征得靳先生的同意后，立即组织人员上门办理业务，当天便成功为靳先生的母亲开立了一张银行卡，工作人员优质贴心的服务也获得了靳先生及其母亲的高度认可。

一直以来，兖州农商银行积极践行社会责任，为老年人开通“暖心服务通道”，通过组建“红马甲”金融服务队，为行动不便的老年客户群体提供“适老化”上门服务，替老年客户排忧解难。同时，该行还不断加强厅堂服务管理，“面对面”“手把手”为进入营业厅的老年客户提供全流程服务指导，积极帮助老年客户适应银行数字化转型，有效满足老年人的支付需求，以真心和真情回馈客户，不断提升老年客户的金融服务体验，真正做到了“让金融服务既有速度，又有温度”。