济宁新闻网讯（记者 王身松 通讯员 于倩）“您身体状况怎么样？近期的收入支出情况怎么样？孩子上学情况如何？平时生活中有什么需要解决问题？”身着“网格蓝”马甲，握着居民的手仔细询问近况，对待收集到的问题悉数记录在民情记录本上，他是接庄网格的“一级网格长”，也是济宁高新区接庄街道的党工委书记李越峰。
“工作不只在纸笔之上，更在田间地头。”为全面推动网格化建设，进一步掌握社情民意第一手资料，接庄街道网格化管理中心以党建引领为总抓手，建立“党群干部联系服务群众”工作机制，街道“一级网格长”以身作则带领社区干部开展网格走访，引领全体党群干部沉入群众、深入网格、融入日常，定期组织开展“网格走访日”活动，充分发挥自身优势，合力建设接庄网格。“一级网格长”带着问题、带着感情，向群众了解诉求，用脚步架起与群众的连心桥，实现服务群众“零距离”。
专访：沉入群众心换心 倾听一线群众心声
李书记穿上接庄网格员的专属蓝马甲，走进习书田家中与其亲切交谈，认真倾听居民的心声，详细了解他们的家庭情况、健康状况、收入来源、生活开支等情况，和普通网格员一样开展一天的例行走访工作。接庄街道建立了三级基础网格架构，以街道为一级网格，社区为二级网格，其下划分三级网格89个，搭建起“一级网格长-二级网格长-三级网格员”层层递进的管理体系，由街道党工委书记担任“一级网格长”总领网格一切事项，定期开展“书记专访”，亲自走进居民家中，深入网格之中了解当下居民的真实需求与心声。
在了解到习书田行动不便会影响日常生活和工作后，李书记鼓励他要保持乐观积极的生活态度，勇敢地面对逆境，平时生活中如有困难可以通过打电话、发微信等方式找网格员帮办代办。及时发现，即刻吹哨，诸如此类的日常走访是网格员工作开展的“基本功”。凭借一双“铁脚板”走遍网格家家户户，接庄各个网格均建立详细的居民台账，针对特殊人群设立“彩虹标签”，更快地区分和锁定辖区内的居民数量和具体情况，遇到突发事件能第一时间联系到对应网格的网格员，迅速、主动地做出反应，同时利用“智慧接庄”数字平台为数据赋能，定期走访居民更新台账信息，让原本“死板”的数据可视化、有序化、智能化，网格需求“活”起来。
专议：深入网格面对面 搭建双线议事桥梁
“宅基地什么时候能给我们呀？”常营村的宅基地建设情况，是常营村村民日思夜想的长期问题。考虑到常营村宅基地建设涉及居民众多、村居情况复杂，“一级网格长”把群众的所思所盼放在心头，第一时间召开“书记专议”进行动员部署，成立专班进村入户和群众、村“两委”成员进行面对面的座谈交流，先后召开现场推进工作会议40余次，督促涉及部门、分管人员对实地调研情况逐一进行分析研判，带领相关工作人员到现场实地调研，亲自携带材料跑遍市、区两级国土多个部门进行协调，研究制定了《常营村宅基地分配补偿实施方案》，切实的为每一户村民“想到、做到”，成功在2023年3月26日上午于济东小学进行了宅基地抓阄工作及安置补偿款发放工作。除此之外，“老来唠议事中心”“居民议事厅”中也常出现这名特殊的“网格员”，书记直接参与居民议事，与居民坐下来面对面交谈，体现出街道层面对居民问题的重视程度，有效鼓励居民说出所思所想，推进问题快速解决。
针对需要多部门共同推进的网格相关工作，“第一网格长”积极参与各项工作会议，迅速落实解决方案，明确工作主要负责人，听取各部门工作推进情况汇报，达成分别从“居民”“部门”两层面、双议事的“书记专议”制度，专门解决网格工作中的“难办事”“烫手活”，切实提升居民满意度，优化接庄营商环境，完善办事制度与流程，推进接庄重难点工作。截至目前，“书记专议”已参与居民议事会8场，企业议事会3场，网格部门会议30余场，切实推进、解决网格急难愁盼。
专线：融入日常实打实 呼叫直达排忧解难
“李书记，我是大郝社区的网格员姬逍萌，现在有一个问题无法妥善解决，希望您可以帮助推进。”面对仅凭专职网格员难以办结的问题，网格员姬逍萌直接拨通“书记专线”，将网格内难以解决的问题上报书记。
接庄街道一直致力于探索一条“反映-处理-解决”的为民办事“畅通路”，通过为居民设置“9键”快捷呼叫网格员，基本实现居民一呼“9”应、一呼就应的问题反映“一键达”，大部分的问题通过智能派单平台均能实现“五接”闭环处理，但也有极少数问题难以及时有效办结。针对此类问题，接庄街道一方面推行“一哨一评价”星级评价管理制度，为负责部门评级打分，实现工作情况立体化；另一方面设立“书记专线”，网格员可直接拨打专线向“一级网格长”反映问题，多方联动解决治理重难点。“书记专线”的设立既增加了网格员为民办事的“权利”，又提升了部门为民办事的效率，实现“民有所呼、接有所应、事有所结”，着力解决最后1%的“难解题”。
李书记常说：“街道没有啥领导，所有人都是为民服务的网格员，网格员不是单指专职网格员，在网格中工作的全街道干部都是群众的网格员。”“书记专访”了解衣食住行，“书记专议”解决问题清单，“书记专线”处理急难愁盼，三项举措为接庄网格化服务管理工作的开展打牢“三角支撑架”，让接庄网格工作的开展紧贴实际、紧靠群众。只有亲自行走在网格之中，亲耳聆听百姓反映的问题，亲眼确认工作开展情况，才能够更加深入了解基层所需、群众所盼、企业所困，不断解决群众反映的问题和诉求，提升群众的满意度，增强群众的幸福感、获得感、安全感。目前，“网格走访日”活动有序进行，不仅仅是“一把手”，全体街道领导班子都积极投身于三级网格走访工作之中，深入社区、深入网格、深入群众家中，实现“专职网格人员办‘小事’，领导班子成员解‘难事’”，让“有事就找网格员”成为群众的口头禅，真正把基层治理工作由“有效治理”向“长效治理”转变。
