济宁新闻网讯  近日，有网友通过济宁市网络问政平台留言反映，市中医药总院区服务意识差，服务台工作人员玩手机忽落群众诉求！（问政链接：市中医院开门诊病例流程繁琐,，工作人员坐着玩手机）

该网友表示，我是一名梁山县普通患者，十一月份因病去市中医院总院区就诊，当时没有要门诊病例，就诊完后想要一个，便咨询市中医院服务台的工作人员，而工作人员当时坐着玩手机，头也不抬的告诉我这事服务台不管，让去找门诊，态度也不好。然后我又去门诊，当班医生告知我必须提供就诊医生本人签字才能给开病例，他没有权限给我开病例。对此，该网友向医生说明，本人不是市区的，来一趟医院不容易，可门诊大夫却表示，他没有办法，只能让我后续再跑一趟。无奈之下，该网友又折返一趟才拿到了门诊病例。

“就这个事，本人感觉市中医院服务病患态度和意识都有待提升！”对此就医经历，该网友表示很寒心。

针对网友反映问题，济宁市中医院回复称，院方高度重视患者诉求，立即组织专人对该事进行调查。经核实，因网友未提供具体就诊日期及科室，所以只能对导医台人员一一了解询问，经导医人员回忆，当时有一位患者咨询手机平台预约挂号情况，导医人员正在为其用自己的手机查看预约挂号情况；同时，有一位患者前来咨询如何打印前几日就诊的门诊病历时，导医人员回答其问题，告知其需要到就诊的科室打印，其它未产生任何语言上的沟通。

下一步医院会根据网友的反映，在导医台加设病历打印功能，并增加导医服务人员，加大服务理念培训。再次感谢这位网友的关注和支持，也希望该网友继续给与中医院支持和监督！