您好，我们是兖州热力，请问您家暖气温度怎么样？”连日来，山东公用集团济宁兖州热力有限公司十三个供热区域供暖服务人员，结合各小区住房结构和供暖系统运行现状，组织工作人员和技术骨干力量，针对重点小区边、顶、底用户开展“入户服务、访民问暖”活动，了解供暖情况，检查供暖设施，排除隐患故障。

一个“暖”字，凝结了群众期盼，暖气热不热，服务好不好，居民群众最有发言权。“大姐，您家是因为暖气管道进户阀滤网堵塞了，而且暖气是铝片的，导致温度不理想，我们现在先把滤网清洗干净，建议您有条件的话，停暖后把家里的暖气片更换成铸铁型的，那样屋里的供暖效果会更好。”近日，第四供热区域服务人员闫正，入户丽都花园小区一户居民家中处理家中暖气不热问题，经过清洗，该用户家中暖气温度慢慢恢复正常。该用户表示：“现在家里温度从19度升到22摄氏度，感觉挺满意的，兖州热力工作人员的服务很热情、专业到位，我们也会听取你们的建议，明年停暖后把家里暖气设施进行更换，既能保证取暖效果又安全舒适。”

供暖开始以来，兖州热力工作人员通过入户测温、巡查、走访等方式，及时掌握用户室内温度和供热中存在的难题，了解和解决工作中存在的不足，征求用户对公司供热工作的意见和建议，以进一步提升服务标准和质量。活动开展以来，公司已累计走访小区居民一千多户，走访期间帮助热用户排气、更换阀门、清洗过滤器、检查室内系统、查看热用户室内密封情况，给用户提出暖气改善意见建议，为三百余户业主解决了相关供暖问题，得到了广大用户的理解和好评。

在这次入户走访活动中，大部分热用户对兖州热力给予了充分的信任和支持，对工作人员入户服务表示感谢和赞许。即便是工作人员反复向用户解释这是分内职责及工作纪律，但很多用户为表示心意，仍执意坚持要给工作人员倒茶、递烟、让座。社区书记及物业负责人表示，通过热力公司入户服务，拉近了热力公司和用户的距离，逐步消除了用户存在的思想误区和疑义，增进了沟通，解决了问题，群众和用户对供暖知识有了深一步的解，改善了供热企业与用户的关系，促进了社会稳定。

目前，兖州城区供暖已陆续平稳正常。下一步，山东公用集团济宁兖州热力有限公司将把“入户服务、访民问暖”活动作为冬季供暖期常态化工作，保持供热服务电话24小时接听，供热区域24小时值守，时刻把用户冷暖放在心上，满足群众需要，解决群众困难，不断做优供热服务，保障广大群众居民度过一个温馨祥和的“暖冬”。