济宁新闻网讯 在山东公用集团济宁兖州热力公司供热运行第一线，有这样一群女员工，她们的年龄普遍都在45岁以上，虽然有着二十多年的工龄，但从工作阅历来说却是供热战线的一批“新兵”。她们原来大都是“坐办公室”的劳资、保管、统计员，为充实供热运行一线力量，陆续从热电厂转到新的工作岗位。

在这里，她们没有太多的工作经验，一切要从头开始、重新摸索。今冬供暖以来，她们在供热一线岗位早到晚归，接听来电、入户走访、分派工单.....，一切看似按部就班，但却井然有序、稳中不乱。尤其是供暖初期，供热抢修任务重、用户诉求多，换热站启动、开关阀门、用户抢修、设备巡检，片区男同事及保运人员几乎都是倾巢而出、多点作战，她们自然成为了各自片区的“看家人”、“大总管”，而她们也用各自的实际行动，书写了女性同胞勇挑重担，撑起供热一线 “半边天”的精彩华章。

第四供热区域内的李琴感慨，“供热服务区域很多工作都是体力活，刚开始从蹲办公室到体力工作的转变，让我们女同志很不适应，不仅要爬楼梯访用户，跟着到片区巡网巡站，还要接待用户、分派工单...，从开始的不适应到慢慢习惯，我们心里都憋着一股劲，不管在哪个岗位，只要有信心就一定能干好。”

第一供热区域的崔晓宇回忆，“在供暖刚开始那段时间，每天要接听近两百个用户咨询报修电话，从11月初我的嗓子就一直不舒服。现在供暖进入了平稳期，电话少多了，但每天也得接打几十次电话，加上供暖期连续工作，流感肆虐，嗓子至今没有恢复过来，自己感觉比去年得了新冠还要厉害。每天不停浏览多个微信工作群、用户报修及开关阀门等信息，一整天看不停、忙不完，每天晚上休息前眼睛都干涩流泪、眼花缭乱。

“用户家里有故障，暖气不热，我们也心急，所以不管多辛苦、多困难，都要想办法去给用户解决，这是我们的职责和义务。”第十一、十二供热区域的李纳、李辉介绍：在接待用户、入户走访工作中，她们几个女同事，以女性特有的耐心细致与用户沟通，面对个别用户的不理解甚至刁难，始终将微笑挂在脸上，用女性特有的包容安抚感化用户，让用户将心比心、换位思考并理解满意，真正践行了“辛苦我一人，温暖千万家”山东公用热力人的初心使命。

除了这些供热片区的“新兵”，兖州热力还有很多很多女员工都忙碌在供热服务一线：客服及运行中心负责热线工单的许真、常迪、宋雪咪，每天面对集中分派来的工单，冷静沉着、忙而不乱。由于工单的时效性要求很高，她们很多时候即使已下班回到家，也要将工单一一梳理分类，然后再准确派发，次日根据回复时限再不厌其烦催促督办、审核报送...还有话务中心的其他女同胞，自供暖以来也是兢兢业业、恪守职责、无私奉献，准确无误的接转热线、传递工单，还要耐心向每一个用户做好解释答复，为供热运行、入户服务打好前战......

作为女儿，妻子和母亲，她们在家中也有年迈的父母需要照顾，也有繁琐的家务，也有儿女需要去陪伴。但关键时刻，没有一个人因此落了伍、掉了队，团队荣誉感、工作责任心在激励支撑着她们，在这段时间里咬着牙也要渡过难关。

巾帼亦能胜须眉，谁说女子不如男。这些供热一线队伍里默默奉献的“供热娘子军”，在繁忙的供热期，与其他男员工一样，早出晚归、加班加点、任劳任怨，她们用实际行动践行诠释了一名合格热力人的担当和操守，温暖了用户，也定会温暖这个寒冷的冬天。

让我们向每一个在供热服务中默默奉献的女同胞致敬！