济宁新闻网讯（通讯员 闫亚亚）近日，根据集团公司星级驾驶员管理工作安排，济宁公交成功完成了2023年下半年星级驾驶员的升星测评工作。本次测评工作经过了升星报名、现场测评、理论笔试和考核数据汇总四个环节，确保了整个过程的公正、公平和准确。

召开专项会议，强调标准统一

为确保升星测评工作的顺利开展，客服中心认真安排部署，于10月23日召开升星测评工作会议，会上对星级考核员再培训再要求再提醒，确保上线测评时标准统一、全面细致。在现场测评完成后，组织星级考核员召开交流会，10余名星级考核员相互交流检查经验和检查中发现的问题。

开展现场测评，确保检查无死角

在现场测评环节，星级考核员本着公平公正的原则围绕服务、安全、卫生、设施、效益及考勤五大模块进行全方位测评，通过设置场景，测评驾驶员的服务态度；跟车运行，测评驾驶员的安全行车技能；检查车厢，测评是否存在卫生死角。星级考核员们在测评时有理有节、尽心尽责，利用14天的时间高效完成了500余名驾驶员的现场测评工作。

精心组织笔试，强化知识储备

11月24日，客服中心组织开展四星级驾驶员笔试，分设两个考点同步进行。考试内容包含企业文化、作业规范、服务礼仪、应急处置等内容。考试现场，驾驶员自觉遵守考场纪律，认真作答，展现出四星级驾驶员良好的品德素养。

随着星级驾驶员管理工作的深入开展，驾驶员的服务意识不断提高、有责投诉率逐渐下降、车辆卫生明显改善。下步，济宁公交将继续以星级管理为抓手，扎实开展好一年两次的升星测评和复核工作，让星级管理工作成为全面提升公交安全运营优质服务的重要举措。