为解决人民群众看病就医反映突出和长期解决不到位的问题，提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务，日前，山东省卫生健康委制定出台了《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》(以下简称《60条》)。

《60条》涵盖患者从入院到出院过程中包括预约服务、就诊指引、服务态度、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康宣教、就医环境、临床路径、日间手术和合理用药等在内的12个方面内容。其中就包括患者反映强烈的挂号难、就诊排队、医患矛盾等问题。比如《60条》要求，医疗机构必须提供线上、电话、现场等3种以上预约方式，实施分时段预约挂号，三级医院预约时段精确到20分钟，二级医院精确到30分钟。要设立投诉沟通中心(办公室)，制定完善医患沟通相关制度，实行“首诉负责制”。

《60条》各项要求均有明确的完成期限。按照计划，全部措施将于今年底前完成。

以下为《60条》全部内容：