近日，兖州农商银行营业部迎来一位行色匆匆的女士，大堂经理主动上前询问。经了解，该女士姓张，其父亲因病瘫痪在床，无法行动，急需办理一张银行卡用于发放残疾人补助款项，可是因为其父身体缘故，无法亲自到营业室办理开卡业务，张女士咨询了好几家银行均表示办理困难。无奈之下，抱着试试看的态度，张女士走进了兖州农商银行。

大堂经理了解事情的原委后，立即向会计主管报告。该行本着“客户至上”的服务理念，设身处地的为客户考虑，立即决定在严格执行规章制度的前提下，启动应急机制，特事特办，为该客户提供上门服务。当日便派两名员工到张女士家中进行核实，并引导重病在床的张大爷在业务凭证上按下手印。事后，张女士拉着该行员工的手不停地表示感谢，张大爷激动的从嘴巴里说出“谢谢”两字。

近年来，该行始终坚持“立足城乡、服务大众”的宗旨，努力成为与兖州人民贴心、让兖州人民放心的金融机构，真正做到 “服务于民、让利于民”。下步工作中，该行将始终坚持以客户为中心的服务宗旨，为客户提供便捷、周到的服务，用实际行动践行服务承诺。