济宁新闻网讯（通讯员 鲁又瑾）为进一步加强员工队伍建设，全面提高客服经理业务素质和业务技能，营造学业务、比技能的学习氛围，为做好客户服务打下坚实基础。工行济宁金乡支行于2021年1月21日组织全体客服经理开展了业务知识和业务技能通关测试。

一、高度重视，精心组织。该行提前筹备，细致安排，分管行长赛前作动员讲话，阐明了本次组织测试的目的和意义，对客服经理提出了要求，寄于了希望。筹备小组经过事前充分酝酿，确定测试项目、制定规则、明确标准，确保测试效果。

二、严肃认真，确保成效。本次测试项目分为手工点钞、机器点钞、传票速录和业务知识笔试答题等4个项目，参赛选手全力以赴、各展风采，体现了该行客服经理队伍良好素质和精神风貌。整个测试过程，严肃认真，高标准，严要求通过测试，对综合成绩前三名获得者分别颁发了奖品和荣誉证书，鼓励他们再接再厉。

三、以测促训，形成长效机制。该行充分运用“三比三看三提高”工作方法，比出成绩，总结经验，分组测试，相互观摩，学会技巧，提高员工业务能力，为支行的业务运营发展保障助力，为推动客户服务再上新的台阶奠定了扎实基础。