济宁新闻网讯（通讯员 唐桂庆）去年12月，济宁农商银行员工杨帆成为了大家口中相传的“吊瓶哥”，他的事迹也得到了多家主流媒体的报道。杨帆同志在细微处闪光，情急时刻挺身而出的正义之举，也是长期以来农商银行员工坚守公平正义、敢于担当作为的集中体现。近年来，济宁农商银行认真贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，深入践行“以员工为中心的管理理念”，不断加强员工管理和队伍建设，在全行范围内不断营造人心思进、勇于担当的浓厚氛围。

让客户为中心的服务理念深入人心

抓实普惠金融。将客户需求作为发展原动力，坚守“三个面向”的市场定位，扎实推进“四张清单”对接工作，获取各类清单226.2万户，开展整村授信工作169处，累计白名单授信1.19万户。成立23支“移动智慧厅堂营销服务队”，利用下班或周末时间走村入户进社区开展上门服务活动1200余次，服务客户2.4万户，有效打通普惠服务“最后一公里”。

推动党建融合。扎实推进基层党支部党建共建，与48家政府部门、服务对象进行结对共建，有效推动了党建与业务同向发力。完成支部建设“系列工程”建设，创建“红色领航”、“拥军向党”等品牌党支部17家。坚持“双报到”活动，党支部、党员主动联合村居、社区等服务对象，开展嵌入式服务营销。做好第一书记驻村工作，被村民称为“老百姓的贴心人、农民的银靠山”。

提升服务水平。借助智慧营销系统应用，对接职能部门获取“类客户”清单，梳理金融产品及服务，实现产品精准推送和营销。成立零售类贷款“四个中心”，优化信贷管理流程，落实便捷获得信贷要求，推行限时办结、无纸化办贷、抵押免评估制度，为客户经理配齐PAD、高拍仪，最大限度地提高办贷效率。优化网点及厅堂布局，开展支行行长、客户经理轮值厅堂，设立户外劳动者“暖心驿站”，不断提升客户服务体验度。

让干事创业担当的正能量凝聚人心

推进薪酬绩效改革。树立“以业绩论英雄”的理念，健全薪酬能增能减的分配机制，在全行推行等级客户经理、等级行以及星级厅堂考核，78%一线员工绩效工资同比增长21.7%，是机关员工的1.24倍，客户经理绩效工资同比增长35.2%，是非营销岗位人员的1.52倍，约1/4的客户经理绩效超中层正职，真正实现了从“发工资”到“挣工资”的转变。

完善用人用工机制。完成厅堂改造，充分释放前台柜员，有序分流机关人员，不断增强一线营销力量，已全面启动总行机关部室定岗定编定员工作，截至目前共分流机关人员4名，厅堂营销人员由原来的50余人增加到160余人。规范中层管理人员的选拔任用标准，加大了竞争性选拔力度，健全中层管理人员分类考核评价体系，不断严格“上”的标准，推动“下”的有效落地。

深化员工素质提升。划定“硬杠杠”，实行客户经理、综合柜员业务条线岗位考试上岗制度，对达不到要求的进行岗位调整。通过用好用活“网络学院”强化员工自学，定期开展条线集中培训，不断提升员工办公技能和业务技能。制定员工晋升规划，明确晋升标准，鼓励引导员工从临柜到营销到客户经理、从客户经理再到管理岗位的发展规划。

让关心关爱员工的家文化惠及人心

加强政治学习。始终把党的政治建设摆在首位，制定学习方案、培训计划，引导党员读原著、学原文、悟原理，持续开展主题党日活动，严格落实组织生活制度，组织党员干部参加岗位轮训培训12期、1500余人次，不断提高党员干部的政治判断力、领悟力和执行力。持续开展党规党纪教育，先后组织革命教育、警示教育、廉政教育、传统文化教育、挎包精神教育等五项教育10余次，实现了各类教育的常态化、全覆盖。

转变工作作风。开展为期3个月的“转思想、聚合力、抓落实、谋发展”员工大讨论活动，收集基层一线各类意见建议165条，优化工作措施12项。开展形式主义、官僚主义重点整治活动，解决困扰基层突出问题11项，持续为基层一线减负松绑。试行部室督察督办制度，转变部室人员职责定位，不断增强部室服务基层的意识。

回应员工期盼。改选职工代表大会，鼓励基层员工参与审议事关职工切身利益的决议7项，提升一线员工的管理参与度。推进总部、偏远网点食堂翻修改造等“五小建设”，改善工作环境，为偏远地区员工发放交通补贴，有效提升员工满意度。定期开展员工家访活动和员工座谈会，了解基层员工心声，落实关心关爱员工“十件小事”。开展春节、妇女节、儿童节慰问等活动，主动帮扶救助困难员工，增强了员工的凝聚力和向心力。