2021-2022年度采暖期临近，山东聚源热力有限责任公司深刻贯彻上级关于做好冬季供热工作的通知精神，切实保障广大人民群众温暖过冬，立足早字、精心准备、狠抓落实，从管网维护、设备升级、服务提升、热源保障等方面做实、做细、做到位，为采暖期做好了充分的准备。

据了解，聚源热力公司供热区域内多为老城区，老旧串联小区较多，供热设施陈旧，有些设施已经超出使用寿命，供热效果不佳，用户投诉多，供热收费率低。为此，2021年该公司将分户改造工作列为“冬病夏治”首要工作任务，力争实现应改尽改。截至目前，已完成人防宿舍等6个小区串联用户分户改造工作，已具备供热条件。为提升服务质量，聚源热力通过完善客服系统，不断拓宽“线上”服务渠道，大力推广微信公众号、支付宝，银行代收和自助缴费机等线上缴费方式，有效缓解了高峰期缴费压力。充分利用供热宣传车的移动宣传优势，深入社区开展供热宣传，发放宣传单，不断拉近与百姓交流的距离，让服务更贴近百姓。

根据济宁市住建部门要求，该公司已实现片区服务员网格联系卡到单元，快速为所辖区居民提供专属贴心服务，目前，已经在所辖区域张贴单元供热网格管理员联系卡11407份，楼宇联系卡2588块，用户通过公示的服务热线、公司二维码、服务员二维码等多种方式联系公司，有效缩短了服务半径，供热服务也将更加便捷高效。逐步实现了主城区的客服系统、收费系统的业务互通，广开问题受理渠道，实现人工、智能语音、公众号等多种渠道的业务办理，用心用情用力切实为群众解难事、做实事、办好事，服务热线确保24小时畅通，对受理的问题，第一时间落实情况，第一时间上门解决，及时回应、妥善解决群众反映的问题。

山东聚源热力有限责任公司党支部书记、董事长丁洁表示，随着采暖期的日益渐近，山东聚源热力公司将继续践行国企担当，勇担社会责任，立足为群众办实事，办好事，切实增强服务意识，转变工作作风，做到全面兼顾、重点突出、责任落实，全力以赴推进今冬采暖期工作，让百姓温暖过冬，为民生供暖事业作出应有的贡献。