奋斗百年路 启航新征程 | 嘉祥:畅通问题反映渠道 搭建民生“连心桥”

2021-11-02 21:10   济宁新闻客户端  

济宁新闻网讯 党史学习教育开展以来,济宁市嘉祥县畅通群众问题反映渠道,完善诉求办理机制,努力解决群众“急难愁盼”,提升群众幸福感、满意度。

“喂,你好,咱这边是嘉祥县民生热线的……”前段时间,嘉祥县政务热线服务中心工作人员接到群众打来电话,反映卧龙山街道田海村胡同不畅通,影响群众出行,服务中心立即联系到了当地相关部门。“本身6米宽的胡同,有当中的房子,一共才有一米半宽,只能过一个人。通过丈量、做工作,把挡住的房子全部拆除。下一步,通过修补资金把这条路重新硬化。”嘉祥县卧龙山街道宋庄村服务区负责人曹景升介绍说。

问题能够快速解决,得益于嘉祥县依托群众服务热线实施的“接诉即办、快速响应”机制,推动形成难点问题由“部门管理”向“协同治理”方式转变。

嘉祥县政务热线服务中心受理科工作人员胡晓岩表示:“在接到群众诉求后的第一时间发放到派遣单位的群里面,然后由各个责任单位认领抢单,在两个小时之内将内容发放给各个责任单位,然后由责任单位进行处理。”

运行机制将群众满意度作为服务工作“实不实”的主要指标,对办理结果进行跟踪调度。

“当时电线杆出现了一个洞,里面的钢丝都露出来了,出现了安全隐患,打了热线后第二天工作人员就来了,把杆子换成了新杆子,消除了安全隐患,我们对这个工作很满意。”嘉祥县仲山镇狼西村村民常凤群对记者说。

“处理以后,将他们有关部门的处理结果反馈给我们,我们在第一时间与群众取得联系,确保问题在第一时间是否得到解决。”嘉祥县政务热线服务中心受理科工作人员胡晓岩表示。

闭环解决机制的实行,确保了群众的建议、诉求得到高效、满意办理。截至10月,受理群众诉求近4万件,响应率100%、办结率超过99%、满意率近95%。

0 条评论
来说两句吧。。。
最热评论
最新评论
来说两句吧...
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
加载中。。。。
表情

相关阅读