济宁新闻网讯（记者 谢亮亮 通讯员 赵璐）为进一步提升文优服务水平，为广大客户提供更加优质高效的金融服务，2021年，中行济宁分行通过深入开展文优服务水平提升系列活动，内强素质、外树形象，促进了该行文优服务水平显著提升。

注重员工培训，夯实文优服务基础。该行积极开展“服务启航 温馨厅堂”文优服务提升培训，采用现场集中培训的方式，对网点员工进行全面培训，就标准化服务流程、厅堂分流管理等内容进行深入讲解，并让员工以具体情景进行模拟演练，有效提升员工的自身礼仪标准、柜面服务能力。

关注客户体验，提高文优服务水平。该行始终坚持客户至上的原则，在为客户提供优质服务的基础上，灵活地针对不同客户群体做到温情、贴心服务，尤其是为特殊群体提供上门见证等服务，解决客户的燃眉之急，让金融服务更加温暖人心。

加强监督检查，提升服务质量。为切实做好文优服务工作，该行不定期对网点进行突击检查，重点围绕营业环境、员工仪容仪表、服务礼仪、服务规范等方面对营业网点进行检查，不断提升文优服务质量。

今后，该行将持之以恒做好文明优质服务工作，为客户提供更加优质高效的金融服务。