济宁新闻网讯（通讯员 周天齐）今年以来，金乡县卜集镇聚焦社会稳定和民生领域突出问题，按照加强民生问题办理工作的有关要求，秉承“以人民为中心，以解决问题为导向”的服务理念，强化责任、完善机制，切实维护群众利益，提升群众幸福感和满意度。

加强组织领导，建立民生工作职能“构架图”。成立“金快办”直通民生工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设立在镇党政办，各村书记任专职民生信息员。同时，每周召开民生领域问题专题会议，专门听取研究重办件和难办件，实行一次性办结制，由分管领导盯靠，责任部门按照职能分工和办理程序，逐一落实并限期回复，对所有的合理诉求必须做到群众全部满意；针对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办件，由党政主要领导签批并牵头解决，分管领导以及相关部门全程跟进，明确解决时限，确保了群众诉求快办、实办，真正做到件件有着落，事事有回音。

“线上+线下”，掌握社情民意“风向标”。“线上”“线下”同时开展民生事项收集，镇金快办直通民生办公室每日整理相关信息分析研判。针对排查出的问题，实行责任包保，由包管区领导、职能部门和各管区对这些问题及时靠上解决，涉及到各家各户的必须到现场调查核实，针对具体问题拿出解决办法，把问题解决在萌芽状态，最终达到群众满意，从而既解决了诉求又消除了信访隐患。今年，卜集镇共承办蒜乡民生平台、政务热线、书记县长信箱、民意5来听、网络问政等各类来件565件，主要涉及城乡发展、农业发展、机关建设、公共服务等问题，现工单已全部解决，并办理完毕。

精准度量述求等级，绘制述求处理“路线图”。根据群众诉求反映次数的频度、涉及人数的广度、事情紧迫的程度、问题解决的难度，对诉求量化分析确定强度等级。探索访调对接新机制，力争在矛盾纠纷多元化解决机制框架内予以调处，就地解决，推动全镇信访总量和越级上访、重复上访、集体上访量逐步下降，促进信访积案化解。同时，建立一套监督考核机制，由镇纪委、镇督查室对民生热线工作机构、承办单位和参与民生热线工作的部门及其工作人员履职行为进行监督，对不履行或不正确履行职责的情形视问题严重程度进行教育批评处理，切实在提高群众满意度和问题解决率上下功夫。