“这是我母亲的定期存单，这是之前存的，现在需要看病用而且密码不记得了，老人家90多岁了行动不便，目前在乡镇养老院居住，距离较远不能前来该怎么办啊，愁死我了”，客户王女士一大早气喘吁吁来到中国银行济宁邹城支行，焦急的向大堂经理说起自己的烦心事。

网点员工通过与客户的沟通了解得知，王女士的母亲是一名退休职工，由于年迈疾病缠身，行动不便，所以无法外出到网点办理业务。网点员工耐心安抚客户焦急的情绪，一边向客户解释银行可以为其提供上门服务，完全可以解决客户所遇到的难题，听到后王女士着急的情绪有所缓和，员工随即向分管行长进行了汇报，决定为客户提供上门服务，为客户办理业务。

当天中午2名员工到达老人居住的养老院，在与老人沟通确定其真实意愿后，当天中午就为客户办理完业务，老人及其家属对中行的服务效率表示高度肯定和表扬。

一直以来，中国银行济宁邹城支行都坚持客户至上的原则，急客户之所急，想客户之所想，今后，该行将持续践行文优服务理念，为客户提供热情高效、专业细致的金融服务。（记者 谢亮亮 通讯员 薛芳）