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让群众办事更容易 济宁全力打造 “济易办”智慧政务大厅

2022-10-28 16:44   济宁新闻客户端   李硕

济宁新闻网讯(记者 李硕)10月28日上午,济宁市政府新闻办组织召开新闻发布会,介绍我市政务服务队伍建设及提升线下政务服务能力工作开展情况,并回答记者提问。

记者从发布会获悉,济宁全市行政审批服务系统按照国家、省关于优化营商环境的部署要求,牢固树立“争一流、争第一、争唯一”意识,对标国内最优,加强监督问效,提升管理标准,全力打造“济易办”智慧政务服务品牌。

优化窗口布局,一窗受理更便捷

以统筹服务资源、统一服务标准为原则,市县两级政务服务大厅全面推行“前台一窗受理,后台并联审批,内部流转代办,统一窗口出件”模式,打造“综合区域一窗式”高效便民的政务服务。建立政务服务中心进驻事项负面清单制度,除涉及安全或对场地有特殊要求等情形外,推动政务服务事项全部纳入政务大厅集中办理。以市政务服务中心为例,共进驻1497项政务服务事项,每天接待办事群众3千余人次,实现了企业和群众生产生活密切相关的事项全进驻。大厅设置社保医保、公积金、便民服务、不动产、税务、公安、社会事务、投资建设项目、企业登记九大综合服务专区,专区内推行“窗口集成、受审分离”模式,一次告知、一表申请、一体服务,真正实现了企业和群众办事“进一扇门、到一个窗、办多家事”。

升级配套设施,服务功能更完善

推动政务大厅标准化、规范化、人性化建设,打造市民“会客厅”。科学规划大厅服务区域及配套功能,将水电气暖讯、公交、公积金、医保社保等与民生息息相关的窗口全部设置在低楼层,方便特殊群众咨询、缴费、办事;将吐槽找茬、兜底窗口设置到更明显位置,方便群众对办事过程及结果进行监督指导;开设“双全双百”“跨域通办”“一件事”特色专窗,落实国家、省“一件事一次办、跨域办”等改革任务,配备业务素质高、服务态度好的专职人员,优化线下服务,释放改革红利,极大提升了办事群众满意度。部分县市区先行先试,深化政银合作,完善企业登记全链条进驻。升级大厅休闲等候区配置,免费提供自助饮水、自助充电、自助阅读等服务,最大限度提升群众办事体验。全面加强线下智能审批建设,高标准打造24小时自助服务区,布设“济e办”自助服务终端和各部门专业自助服务设备,推进1千余项高频政务服务事项自助办理,各级政务大厅24小时不打烊。

加强帮办代办,政务服务更暖心

坚持“一帮到底”服务理念,优化帮办代办服务机制,通过政府购买服务方式,组建专业的帮办代办和综合受理服务队伍。制定出台首席帮办工作制度,落实首问负责、全员帮办,行政审批服务系统干部都是政务服务帮办代办员。市县联动持续开展“审批服务思享汇”系列培训,全力打造“素质高、作风实、能力强、服务好”的帮办代办队伍。在大厅显著位置设立企业和群众事务帮办中心,开通重点项目全程帮办代办绿色通道,凡进厅事项均可帮办,首批推出123项高频事项提供全程代办服务。统一开放双休日节假日服务,推行窗口前移、服务下沉、延时预约服务、午间错时服务、上门服务、并联审批、免费邮寄等系列举措,广大市民朋友只需要拨打我们的前台咨询电话,就可以享受到各项优惠服务。今年以来,全市各级政务服务大厅累计开展帮办代办服务活动45万余次,切实为企业群众解决事项办理过程中“疑难杂症”,共同擦亮政务服务金字招牌。

强化监督问效,工作标准再提升

深入推进政务服务“好差评”机制建设,创新建设覆盖市、县、镇三级的政务服务“好差评”体系,全市156个乡镇(街道)全部纳入评价体系。今年以来,共收到有效评价1.4亿余条,主动评价率、好评率位居全省前三。完善“好差评”回访机制,形成工作闭环,差评整改率100%。全面扩展监督渠道,电子监察、电话回访等多渠道评价全覆盖,真正做到监督无死角、处理零等待。对接“政务服务便民热线、网络问政、企业接诉即办”三大平台,形成企业和群众诉求工单台账和分析报告,定期召开分析研判会议,针对群众反映较多的问题,建立重点问题监督整改台账,确保件件有回声,事事有落实。推行寓管理于服务的大厅管理模式,抽调专门力量加强管理,网格化定点包保、动态巡查与查看监控相结合,扫除大厅管理盲区。个别先进县市区组建了专门的大厅管理机构,主抓这项工作,形成长效机制。

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