济宁新闻网讯（记者 郑凯 通讯员 高中雨）兖州农商银行紧紧围绕省联社和济宁审计中心工作部署，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作，把消保工作与业务发展同部署、同规划，全力打造有力度、有深度、有温度的“端信农商”服务新名片。

法人治理“有力度”，全力夯实消保“奠基石”。该行建立健全消费者权益保护管理制度，把消费者权益保护工作纳入法人治理框架，建立以股东大会、董事会、监事会、消费者权益保护委员会、高级管理层、职能部门为主体架构的多层级管理体制，明确主体责任，同时坚持“及时响应、全面协调、督导跟踪、落实到位”的工作方针，完善消费者投诉管理办法，明确投诉处理机构设置与工作职责，强化投诉数据分析通报，发挥投诉工作联动机制和倒逼机制作用，落实整改机制，全力夯实消保“奠基石”。截至9月末，该行围绕金融消费者权益保护工作，制订完善管理办法12个，举办消保培训3次，参训675人次。

诚信经营“有深度”，打造多层次产品服务体系。为弘扬服务文化，用诚信经营锻造卓越口碑，兖州农商银行积极打造 “产品+服务”体系， 一是持续完善以“端信e贷”、“信e贷”、“鲁担惠农贷”、“创业贴息贷”为代表的产品服务体系，针对多层次客户开发不同类型的产品，满足客户多元化的资金需求。二是优化升级服务，提升服务深度。该行班子成员带头深入基层走访，深耕基础客户，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，整合人力资源和服务模式，成立“流动金融服务队”，把移动智慧柜员机搬入村庄、工地、企业工矿，“手把手”、“面对面”为客户办理银行卡、手机银行，让客户少跑路，少费时，为客户提供全方位、多功能、个性化一揽子金融服务，实现了“一站式”、“综合型”服务模式。截至目前，该行“移动服务队”利用移动智慧柜员机，在现场为客户累计开卡300余张、激活电子银行200余户。

服务客户“有温度”，提升消费者权益保护水平。近日，年迈的孙大爷来到兖州农商银行扬州路分理处办理业务，因网点正在升级装修，与附近网点合并办公，网点驻守值班人员立即向老人做好解释工作，考虑到老人年事已高，行动不便，并提出用车送老人去附近网点办理业务。待老人办完业务后，又将老人安全地送回住处，老人心怀感激之情，事后亲自写了一封 “感谢信”。兖州农商银行关爱客户群体，尤其是老年人等特殊群体，在厅堂设置了无障碍通道、老年人服务专区，并提供老花镜、放大镜、爱心专座等便民设施及用品，并多次上门为行动不便的老年客户办理开卡、挂失等业务，增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。

下步工作中，兖州农商银行将持续践行“以人民为中心”的发展思想，践行“以客户为中心”的服务理念，坚持规划引领、优化体制机制、丰富内训外宣，全面提升客户服务工作，为构建和谐有序的金融环境贡献力量。