徐磊原本是春秋旅游欧洲产品经理,疫情发生后,出境游业务暂停,他的工作转向国内游,成为了北海产品经理。就在近期,出境游有序恢复的消息一出,徐磊和他的团队开始筹划准备重启出境游业务。
第一财经记者近期采访旅行社、地接供应商、导游、酒店和海外旅游机构等了解到,暂停了3年的出境游即将恢复,旅游业者很是兴奋,但3年以来,不少地接人员、餐厅、用车等都发生了改变,也有一批中小型旅游业者退出市场,所有业务都要重新对接,加上手续办理周期等,业界估测今年春节东南亚游会率先重启,而欧美、非洲等出境游要到3月可整体恢复,鉴于地接和大交通方面成本上涨,届时欧美游的价格可能将翻倍涨,人均或超2万元。
人员召回,重启出境游
徐磊从事旅游业多年,在疫情发生前,他做的一直是欧洲游板块业务,但是从2020年1月底开始,他的业务发生巨大变化。
“当时以为出境游也就停几个月,没有想到一停就停了3年。从2020年的上半年开始做内部培训,到后来转向国内游,专注于做北海板块,但是2022年疫情反复,北海这些地方都发生了疫情,也导致业务受影响。如今出境游终于要恢复了,我们现在也是每天都在开会,做一些前期的准备工作。”徐磊告诉第一财经记者。
沈攻从事旅游业10多年,他的兴趣爱好就是旅游。“我觉得可以做一份自己喜欢的职业是很幸福的,一直以来我主要是做非洲、欧美和极地旅游,从做出境游领队开始,到后来做管理,我觉得挺开心的。但是疫情一来,我们的业务全停了,后来我转行做了人力资源管理方面的业务,但我的心一直在旅游业。这次出境游要恢复了,我们原本的旅游公司就开始把大家召集回来。我们公司原本有240人左右,现在先召集回20%左右的核心员工,把业务架构先重启。我已经在准备重返旅游业了。”沈攻原本在一家专做出境游产品的旅游企业担任管理工作,如今他打算重返出境游市场。
杨君是一个高高大大的年轻小伙子,他在法国居住多年,一直在当地从事地接导游工作,也是因为疫情,他所接待的中国游客业务暂停了。“法国旅游地接业务停了以后,我就回了中国,通过之前在法国的朋友,我们开始做一些电商生意,也成立了相关的电商企业。这两年做得还可以,但电商的竞争非常大,我们的利润也是越来越薄,其实我一直很想再做旅游业。”杨君告诉第一财经记者,这次出境游即将恢复,他打算整理一下电商业务后,还是去法国,把当年的合作伙伴重新对接一下,继续做欧洲游地接生意,而且他也很看好之后法国的奥运会商机,所以现在去法国准备一下,时间刚好。
东南亚游先恢复,欧美游还需时日
在出境游市场中,东南亚游和欧美游是两大主要板块,其中,东南亚游的手续相对简单快速,价格也相对较低,因此在业界看来,东南亚游有望在春节率先恢复。
“要恢复出境游,首先就要看手续办理的周期。一般来说,东南亚的签证手续比较简单,周期也短,可以在近期内恢复。但是欧美或中东非洲旅游的签证周期就比较长。比如欧美最好提前1~2月准备,除了客人自己的材料准备比较复杂之外,还需要和领事馆预约,如果是团队游还需要等所有客人的资料收齐,这些都是需要时间的。”徐磊告诉第一财经记者。
对多家出境游旅行社采访后,记者了解到,欧美游的整体恢复估计要等到2023年3月左右。但春节时,东南亚游会先重启。
携程数据显示,截至1月5日,兔年春节7天海外旅游订单,较去年春节激增540%;订单平均花费同比提升32%。2023年春节热门出境游目的地分别是:澳大利亚、泰国、日本、马来西亚、新加坡、印度尼西亚等。其中,墨尔本春节订单同比增长超50倍、曼谷增长超10倍。
地接变化大,欧美游或翻倍涨价
随着中国出入境政策的优化调整,跨境游市场正在逐步回暖。根据公开信息显示,法国、泰国、加拿大、澳大利亚、新西兰等各国旅游局和相关机构纷纷在表示欢迎中国游客到访旅游。泰国国家旅游局宣布将组织一场名为“CHINA IS BACK”的活动欢迎中国游客回归,并预计2023年前3个月将有超过30万名中国游客赴泰旅游。加拿大旅游局方面对第一财经记者表示,一直都在做各种准备工作,希望中国游客能到访加拿大旅游。
“除了手续,出境游需要大交通和海外地接的支持。从目前情况来看,国际航班并未完全恢复到疫情前的规模,因此可想而知,机票的成本会上涨。而且由于国际航班整体比较少,这也就意味着返程的时间会被拉长,比如原本如果是每天都有航班的话,那么游客可以随时返程,但现在可能至少要等一周后才能返程,而且也未必能买到票,这就使得整体出境游的时长变长了,整体费用会上涨。”徐磊对第一财经记者分析。
同时,海外旅游目的地的地接变化也很大。根据不少导游反馈,由于出境游暂停3年,因此一些此前以接待中国游客为主的海外地接也暂停了业务,有些转行了,有些则转做当地客人接待,所以餐厅的团餐、司机和导游的安排等都需要重新对接。“如果一时间找不到合适的中餐厅接待团餐,则需要订酒店或其他餐厅,这样一来,餐费就会上升。而我们这类地接人员的变化也很大,很多人都转行了,一时间要重新对接人员,找合适的当地供应商都需要更高的成本。而且3年了,本身就会有一些市场涨价。”杨君对第一财经记者透露。
根据诸多业者的反馈,接下来出境游工作人员要在2023年1月内完成新产品的线路定稿,并在近期赴海外目的地考察,重新对接供应商,也需要重新设计产品,比如旅程时长、具体景点、用餐安排和价格计算等。同时业界也呼吁要配合相关的旅游保险产品,以保障游客在出境游的过程中遇到疾病或其他意外时的经济赔付。
以目前的情况来看,业界估测,东南亚游的整体价格上涨不会太大,和疫情前相比可能会有20%~30%的涨幅,且产品会以自由行为主;欧美游的价格因涉及国际长途机票、较为复杂的地接等,估测会有50%~100%多的涨幅,原本疫情前1万多元的人均价格,如今可能会至少2万元起,部分中高端欧美游产品价格预计会翻倍。而出境游未来整体会更向精品化和小团化发展。
(文内沈攻、杨君为化名)