国务院新闻办公室于1月6日10时举行新闻发布会，介绍全力做好春运服务保障有关情况，并答记者问。 

春运期间客流总量约为20.95亿人次，同比增长99.5%

今年春运从1月7日开始，到2月15日结束，一共40天。与往年相比，今年春运人流高峰与疫情高峰叠加，是近年来不确定性最多、情况最为复杂、困难挑战最大的一次春运。初步分析研判，春运期间客流总量约为20.95亿人次，比去年同期增长99.5%，恢复到2019年同期的70.3%。

1月27日（正月初六）和2月6日（正月十六）前后将出现两个返程高峰。

铁路部门推出便民利民措施

在站车服务方面，重点在三个方面推出便民利民的措施。

一是在提升旅客购票服务体验方面，进一步优化12306系统功能，进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。

二是学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票，方便学生在任何时候使用。

三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费；同时扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。

在中转换乘服务方面，春运期间旅客中转服务比较多，铁路部门安排全国站内便捷换乘的车站由过去80个增至100个，并完善车站服务设备设施与引导标识。

全民航日均安排客运航班11000班

春运期间，全民航日均安排客运航班11000班，为2019年春运期间的73%左右。春节假期前后和元宵节后仍将出现旅客出行高峰。根据目前掌握的春运期间旅客订票情况，订票峰值出现在1月18日（农历腊月27日）至1月20日（农历腊月29日）。

从订票量来看，北京-三亚、上海-北京、北京-海口、深圳-昆明、深圳-重庆、杭州-昆明、深圳-成都等航线居于前列。

截至1月5日，在国内定期客运航班计划的基础上，又批复春运期间国内航线加班10313班，其中涉及北上广的航线加班3459班，占国内航线加班总量的33.5%，切实保障热点地区、热点航线旅客出行需要。

乘坐公共交通工具要主动避免带症状出行

考虑到当前疫情流行尚未结束，一些地方还处于疫情流行高峰期，尽管大家回乡过年、探亲访友的愿望较为强烈，还是倡导大家根据自身和家庭成员的实际情况，合理安排出行计划，特别是患有基础病的老年朋友以及家中有孕妇、婴幼儿的家庭，要尽量减少出行，以降低自身和家庭成员的旅途感染风险。

对于选择乘坐公共交通工具回乡过年的朋友，要加强自身防护，全程佩戴口罩，注意个人卫生，主动避免带症状出行。

全国日均快递业务量已达3.7亿件

据统计，截至1月5日全国快递员上岗率已达到94.9%，积压件的数量较前期已出现了大幅削减，快递服务已有效恢复。特别是今年以来，1月1日-5日全国快递业务量日均数据已经达到了3.7亿件，与去年同期相比增长了16.7%。