济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 王舒 尚晓敏）“你好，我想帮母亲重置存折密码。”近日，孙女士带着其母亲的存折和身份证件前往济宁农商银行亿丰支行办理重置密码业务。

该行工作人员了解得知，该客户的母亲瘫痪多年，行动不便，无法亲自前往营业网点办理业务，老人忘记密码，现急需这笔钱购买药品。按照业务办理规定，此项业务必须由本人办理。在了解到该客户实际情况和需求后，该行立即安排两名工作人员携带移动柜员机前往老人家上门核实并办理了重置密码业务。业务办理完毕后，客户对该行工作人员的服务表达了高度的赞赏和肯定。

金融服务无小事，上门服务暖人心。一直以来，济宁农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，深入落实“我为群众办实事”实践活动，满足广大特殊客户群体的金融需求，帮助客户解决问题，用实际行动积极打造优质的金融服务环境，客户认可度和满意度不断提升。