济宁新闻网讯（通讯员 李淼）2月26日11时，两位六旬老人来到济宁公交集团高新分公司东院区枢纽站，将一面印有“忠于职守 热忱服务”的锦旗送到工作人员手中，特地感谢317路全体驾驶员的暖心服务。

经了解，两位老人每天都会乘坐317路公交车出行，在乘车过程中，经常受到317路驾驶员们的热心帮助，也见证了一些暖心的事，老人说“这些驾驶员的服务真好，每次坐他们的车，就像见了家人一样”。一提起317路线路班长丁文兵，乘客们都很熟悉，不仅是因为他热心服务乘客的工作态度，更多的是因为他建立的驾乘微信群。“现在流行手机微信，我就想着建个微信群，这样如果有突发情况我可以随时在群里告知大家，也方便与乘客交流”说起建群的初衷，丁文兵说，“这些乘客大都是些老年人、上班族，几乎每天都会乘坐，317路车次少、距离长，而且经常因为天气或道路原因出现临时状况，之前有乘客等的时间长，上车也有抱怨，觉得挺过意不去的，于是就创建了驾乘群。线路上有什么特殊情况，会及时在群里通知，方便乘客知晓，有乘客丢东西了，或者反映一些问题，也会帮忙解答。”

丁文兵把同线的驾驶员都加入进来，平时运营时也引导乘客加群，群成员慢慢多了起来。发车时间、天气情况、路况信息、线路更改等消息在群里一目了然。乘客遇到问题，随时在群里发问，也会有人积极回应。为了收集乘客的意见，方便乘客咨询、寻物，驾驶员们还在群里公布了自己的电话，反映的问题及时得到回应，线路的投诉自然少了。驾乘群的建立，不仅方便了乘客出行，还拉近了驾驶员与乘客之间的距离，成为了名副其实的“连心桥”。

驾驶员们在小小的车厢传递了行业文明，生动诠释了“以人为本、乘客至上”的服务理念，高新分公司将立足支线点多面广、乘客相对固定的特点，积极推广支线驾乘群工作制度，将公交服务工作继续下沉，压实一线服务责任，将服务问题化解到驾乘一线，全面提升精细化服务水平，努力打造让市民满意、让乘客放心的公交线路。