济宁新闻网讯 为助力文明城区创建，弘扬伟大雷锋精神，按照市委市政府、济宁银保监分局关于全力做好银行业创城迎评冲刺攻坚工作要求，交通银行济宁分行积极响应、迅速行动，细化落实创城要求，积极开展志愿服务活动，不断提高服务水平，积极为全国文明典范城市创建工作贡献交行力量。

一是加强组织领导，明确任务分工。交行济宁分行高度重视创城工作，把创城工作摆在重要位置，组织各支行通过党员大会、工作例会等形式进行安排部署、调度，及时传达上级工作要求，调度各项工作完成情况，确保各项工作扎实开展。分行成立了11个创城志愿服务工作小组，由各支行行长任组长，分管内控副行长全力靠上，制定任务清单、问题清单，围绕相关要求全面自查，推动问题逐项整改，确保抓好落实。

二是立足行业特色，提升服务质效。交行济宁分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，做到文明用语，礼貌待人，关爱客户，做好服务。一方面，在营业网点厅堂内外设立学雷锋志愿服务站标识，安排专人通过佩戴绶带或红马甲亮身份，担任文明引导员和志愿服务者，及时解决客户需求，有效应对各类情况；厅堂内设置便民服务箱、饮水机、轮椅、雨伞、老花镜等便民服务设施，为客户提供便捷、全面的金融服务，推动银行窗口服务水平进一步提升。另一方面，通过每日晨夕会、周例会等形式开展文明服务规范培训及情景演练，规范文明服务用语、行为举止和仪容仪表，提高员工服务意识与服务能力，保持文明服务工作常态长效。

三是加大宣传力度，营造浓厚氛围。交行济宁分行充分利用网点宣传主阵地，张贴各类公益广告，摆放防诈骗宣传折页，内容涵盖社会主义核心价值观、文明条例、诚信、健康、垃圾分类等，通过LED电子显示屏发布创城文明标语、学雷锋志愿标语，营造浓厚的创城工作氛围。同时，利用学习强国等新媒体，广泛开展精神文明建设内容宣传，使全行员工充分认识创建全国文明城市的必要性和重要性，增强员工参加创建活动的自觉性和主动性，发动全员力量，积极参与文明劝导、交通引导等志愿服务，在全行形成全员参与、全面覆盖、上下联动的文明创建工作格局。