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鱼台税务:创新“便民办税+”模式 把温暖送到群众心坎上

2023-03-09 18:40   济宁新闻客户端  

济宁新闻网讯(通讯员 杨德禄)近日来,鱼台县税务局积极探索便民服务新模式,努力提升服务水平和工作效能,真正擦亮窗口、树立形象,为广大纳税人缴费人提供更加便捷、优质、高效服务,不断创新“便民办税+”模式,把温暖送到群众心坎上。

便民服务+一窗综合办

整合服务功能、优化人员配置,精简综合服务窗口。鱼台县税务局将原办税服务厅发票申领、个人所得税、车辆购置税、ukey发放等众多服务窗口进行整合,设置综合服务窗口5个和清税注销窗口1个,变“多头受理”为“一窗受理”,有效减少中间审批环节。统筹承接各窗口办件的审核流转工作,实行“前台综合受理、后台分类办理”的服务模式,有效提高窗口工作效率,提升便民服务质量和水平,让便民服务有热度、群体感知有温度,进一步增加了基层群众对“便民办税春风行动”工作中“精细服务”的满意度和获得感。

便民服务+网上咨询办

借助电子税务局推送管理,通过“鱼税通”、钉钉群、微信群等多渠道发布便民事项线上线下办理指南、办税咨询电话等,并通过“点对点”辅导网上办、掌上办、邮寄办等“非接触式”办税缴费服务模式,让办税人员提前知晓办税流程和所需材料。宣传指导纳税人缴费人下载使用“鱼税通”APP等便民办税平台,通过线上精准快捷办理,让纳税人缴费人享受智能化服务,实现“不跑路”即可办理相关事项,切实提高发票增量、跨区域涉税事项报验等办税事项的办税效率和服务水平,推动高质量发展向高质量服务实践转化。

便民服务+利民微活动

自2023年便民办税春风行动开展以来,县税务局组织税务干部开展大走访活动,根据企业经营状态、经营规模、涉税事项等,分重点走访、跟进不同行业服务对象。县局党委班子成员分赴一线调研,带队走访重点企业、行业协会,提升税企沟通层级,各业务股室协同多个税源管理单位以“无事不打扰、有需必响应”为原则,从精准梳理政策、精准推送政策、精准落实政策三个维度锁定需求,在办税大厅设立意见收集箱,对收集到的问题实行“一站受理、部门流转、限时办结、归口答复”,避免“多头找、反复问”。

下一步,鱼台县税务局将持续做好特色服务,将实事真正办到纳税人缴费人的心坎上,全力提升便民服务水平,使纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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