曲阜市维护旅游市场秩序“十严禁”告知书

全市旅游行业从业者：

为进一步提升我市旅游服务质量，全面展示我市历史文化名城良好形象，为市内外游客营造安全、有序、文明、和谐的交通旅游环境，根据曲阜市《关于开展交通旅游秩序整治百日行动的实施方案》（曲室字〔2023〕5号）要求，现将维护旅游市场秩序“十严禁”告知如下：

一、严禁非法营运、溢价拒载。任何车辆在未取得经营资格证、车辆营运证情况下，不得从事客运经营，营运车辆（含出租车、人力三轮车、仿古马车等）不得出现拒载、乱收费等行为。

二、严禁无证从业、胁迫消费。严禁任何未取得导游资格者从事导游活动，不得向旅游者兜售物品或欺骗、胁迫旅游者消费。

三、严禁违法经营、非法获利。不得尾随兜售、强买强卖。严厉打击拉客倒宿、倒票、倒券、黑导野导、算命卜卦、看相观香等违法行为。

四、严禁违反操守、违规导游。不得超出规定范围候团联团，不得在景区逗留、私自接团。不得未经旅行社委派私自承揽导游业务、擅自增加或减少旅游项目。不得索要小费，辱骂、欺骗、胁迫消费者。

五、严禁价格欺诈、诱骗消费。宾馆（饭店）、餐馆、购物点和景区等出售的商品（服务）必须明码标价，不得诱导宰客、价格欺诈。旅拍等经营企业服务过程中要一次性告知收费额度，不得在服务过程中搞隐性消费和强制消费。

六、严禁欺客宰客、销售伪劣。经营企业要自觉严格把控旅游团餐、散客小吃、特色食品等各类餐饮食品安全。对售卖劣质食品、欺客宰客等违法行为将依法严厉处罚。

七、严禁沿街拦客、违规收费。停车场须进行价格公示并向游客出具正规发票。不得沿街拦车、尾随招揽，严禁在公共道路、居民小道和城区空地私设收费停车位，占用公共停车位违法收费。

八、严禁哄抬价格、扰乱市场。宾馆酒店、民宿客栈在消费者预定客房并支付房费后，不得单方加价或毁约。对相互串通，恶意扰乱市场价格造成商品价格非正常上涨的，依法从重处罚。

九、严禁破坏环境、影响市容。不得占道经营、乱停乱放、随意店外经营、乱写乱画、行为不端。

十、严禁网络造谣、恶意炒作。对恶意编造、谎报险情、警情，散步谣言侵犯他人名誉权，炒作、抹黑曲阜旅游形象的，违反治安管理的，由公安机关从严进行处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

请全市旅游从业者自觉遵守“十严禁”规定，恪守职业道德，遵纪守法，文明用语，礼貌服务，诚信经营，共同营造我市良好旅游环境，为建设“东方圣城·幸福曲阜”贡献力量。

咨询投诉电话：市公安局110；市交通运输局4412711；市文物局3709557；市文化和旅游局4414002；市市场监督管理局6509009；市综合行政执法局4490799；市高铁新区发展中心4659009；鲁城街道4497503；吴村镇（九仙山景区）4581088；石门山镇（石门山景区）4591166。

曲阜市交通旅游秩序整治指挥部

2023年4月30日