“欢迎来到曲阜游玩，这是您点的餐，附送您一张暖心服务卡，在这里游玩遇到任何问题都可以拨打上面的电话……”近日，在曲阜鲁城街道的外卖骑手们又多了一层新身份——“招呼小哥”。他们在送餐的同时，遇到有需求的游客后会送上一份“暖心服务卡”，上面附有联系方式、诚信商家和简约地图，只要游客一个电话，就有小哥到场帮忙。
自制“暖心服务卡”
外卖小哥变身招呼小哥
午间时分，在曲阜城中心五马祠街商业区，人声鼎沸。“您好，请问……”“有什么可以帮您？”5月17日，刚从档口取了几单外卖的“小哥”孔波一路小跑，将外卖妥帖放在贴有“红骑手”标识送餐车的保温箱中，正准备骑上电动车送餐时却遇到操着外地口音的游客吴力的求助，便主动为其解答了起来。“我刚从酒店出来，想问下去孔府怎么走？”吴力向孔波问起了路，孔波耐心地告诉他怎么走最方便，顺手还递上了一张“暖心服务卡”。“您如果在曲阜遇到任何问题也可以拨打上面的电话……”面对如此贴心的服务，吴力非常感动：“连外卖小哥都来当‘义务导游’，曲阜这个城市人人热情好客，让人感到温暖和亲切。”
“制作‘暖心服务卡’是我的创意，没想到现在除了我之外，社区里的骑手们每天工作都会随身带几张‘暖心服务卡’，提供给有需求的游客。”回忆起缘由，孔波常年风吹日晒的脸庞露出了羞涩笑容。“五一小长假的当天晚上10点多，我接到了一个地址是酒店的派单，送餐过去后发现是一位来自江苏的游客，因为预约的第二天去孔庙游玩，怕找不到地方，便向我询问其路线。”孔波笑道，担心表述不清，他还为此用纸给游客画了一幅简单“地图”。正是这一次偶遇，让孔波萌生了制作“暖心服务卡”的想法。鲁城街道阙里社区的“骑手之家”是孔波每天忙完后和同事集中休息的地方，第二天中午当他来到“骑手之家”与同事闲谈时，说出了自己的想法，却没想到得到了骑手和社区的支持。“现在旅游回暖，曲阜也迎来了旅游旺季，波哥的建议特别好，如果我们把周边的好喝玩乐好地方标注清楚，在送餐的时候顺手递给游客，也能让他们在曲阜游玩有一个好的印象。”骑手刘仲朋说。
城市的“流动地图”
骑手之家“10分钟”服务圈
“这里是专门为外卖小哥们打造的一处驿站，是想让他们在接单或工作之余有个休息之处，没想到他们在这里竟然‘诞生’了为游客送去‘暖心服务卡’好点子。”社区网格员郑秀岭回忆道。“当时外卖小哥孔波在这里给大家分享自己的成果时，我们都认为是个好点子，便想着要做大家一起做，所以我们统一定制了一批‘暖心服务卡’，上面有周边好商家推荐和求助联系方式，游客一个电话，就有小哥到场帮忙。”郑秀岭说。
外卖小哥如同一张“活地图”，具有流动快、线路熟、联系广、情况明的优势，于是社区便将“暖心服务卡”推广开来，把“骑手之家”作为调度点，组建了一支“红骑手”志愿网格员队伍，打造出骑手之家“10分钟”服务圈，游客只需一个电话，随时可以调度附近的外卖小哥前去提供指路、领路等服务。“今天我遇到了两个有需求的游客，想要咨询附近有没有特色的饭馆……”“刚才有个问路的游客，我给了他一张暖心服务卡。”郑秀岭全天候手机不离手，因为她与40余名“小哥”共同组建了一个“红骑手”微信群，每天都有小哥在群里呼她，并通过视频、语音、文字等方式告诉遇到游客遇到的诉求以及社区内各类综治问题。接到上报后，会及时进行台账统计和记录，如若遇到紧急事件，她会第一时间联系相关单位和部门。“外卖小哥就是社区的‘流动网格员’，我们社区身处曲阜景区附近，小哥们在走街串巷的过程中可以担当信息员、宣传员、排查员，让他们真正融入到基层社会治理工作中。”曲阜市鲁城街道阙里社区党委书记王长青介绍，阙里社区坚持以社区党组织建设为核心，持续完善社区“1321”即“一生爱你”工作法内涵，成功把“外卖小哥”融入到“1321”服务体系中去，打造以骑手之家为中心的“10分钟”服务圈，更好发挥社区党组织服务居民游客、凝聚人心、优化管理、维护稳定的作用。
党建+服务
新业态新就业群体融入基层
从“漂流感”到“归属感”，再从“归属感”变为“参与感”。落脚的地方在何处？“暖心服务卡”的诞生便是答案。如今，越来越多的新业态就业群体人员愿意为社区出把力。近日，阙里社区“骑手之家”组建“红骑手”志愿网格员服务队，快递小哥杨力率先报了名。一次送件时，他发现鼓楼南街一处井盖丢失，来往行人一旦不注意会发生危险，赶紧拍照上传“红骑手”微信群。第二天井盖就得到了修复。通过随手拍、随手报，小哥们也通过融入到社会治理之中，擦亮志愿者名片。仅成立10多天的时间，阙里社区新业态就业群体在“红骑手”微信区上报事近百件，参与志愿服务达500多人次。
“下一步，我们将针对新业态就业群体走街串巷、直接接触群众的特点，创新活动形式，拓展服务内容，号召更多的骑手加入‘红骑手’队伍，发挥先锋示范作用，助力基层治理。”鲁城街道党工委书记孔令强表示，目前街道以阙里社区为例，根据每个社区自身需求和特点，以打造“鲁韵‘新’风 同‘新’同行”党建品牌为抓手，引领快递小哥、外卖骑手以“新市民”姿态融入社区，建立更多的“红骑士”志愿服务群，广泛吸纳辖区内社区负责人、快递小哥、外卖骑手、网约车司机等加入，形成“网格员+红骑手”的“1+1”基层治理合力方式，切实提升新业态新就业群体的职业荣誉感、治理参与感及社会认同感。
