济宁新闻网讯(通讯员 汪晓涵 陈军)为增强安全生产意识,提高服务质量,7月16日起,济宁公交四公司持续开展安全生产自查自纠工作,利用收车后时段,按线路依次召开专项安全教育培训会议。
分析典型案例,提出解决方案
通过播放事故视频对典型事故案例进行分析,指出运营中存在的安全隐患问题,对驾驶员疲劳驾驶、过路口、道口车速过快、抢灯等严重威胁运营安全的操作行为以及未按导向车道行驶、压线、跨线行驶等违章违法行为作出严格要求,进一步加强纪律管理。驾驶员须从中汲取经验教训,把“事故”当“警钟”,要始终绷紧安全生产这根弦,杜绝麻痹思想和侥幸心理,要严之又严、慎之又慎的做好安全生产各项工作。
提高服务质量,降低客服投诉率
对服务工作中存在的常见问题进行桌面推演,指出驾驶员行驶过程中出现的典型,对到站不停车,出站过快,与乘客交谈态度不端正等服务问题进行纠正,找出服务漏洞并逐项整改。提出驾驶员在遵守安全运营的同时,要将服务意识深埋心间,要端正服务态度,规范使用服务礼貌用语,关注特殊群体需求,要想乘客之所想,急乘客之所急,力达乘客需求满意。同时,以安全运营为基础为乘客提供“安全、舒适”的乘车环境,让乘客坐上“放心车”,获得乘客的满意与认可。
增强安全意识,消除安全隐患
针对工作中存在的问题,四公司副经理田佩提指出,安全工作是底线,更是生命线,要采取安全事故零容忍的态度全力抓好这项工作。线路驾驶员要增强风险管控意识,安全防范容不得半点松懈。在当前形势下全体驾驶员应及时转变思想,明确核心,强抓重点,兼顾外围,统一行动,标准完成。各线路驾驶员应转变思想,严格遵守各项法律法规和各项制度要求;听从指挥,加强配合,重树集体荣誉感;将服务为民思想贯穿工作始终,以“五心”服务标准落实到安全运营工作中去。