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中国银行鱼台支行:上门服务暖人心

2022-08-15 15:14   济宁新闻客户端   谢亮亮, 杨春英

济宁新闻网讯(记者 谢亮亮 通讯员 杨春英)近日,中国银行鱼台支行成功为一名老年客户提供上门服务,得到了老人及其家人的称赞。

近日,一名客户急匆匆走进中行鱼台支行,焦急地向银行工作人员说自己父亲的社保卡因为长期不动户,处于冻结状态无法使用,其父亲已90多岁,行动不便,无法前来网点办理业务,家里人特别着急,不知如何是好。该行员工耐心安抚客户的情绪,告诉客户中行可以为其提供上门服务,随后让老人授权其亲属代为办理业务即可,并与客户预约了上门时间。次日,支行两名员工上门办理柜台延伸服务,在与老人沟通交流确定其真实意愿,调查核实情况后,老人签署了代办授权书,委托其家属代为办理业务,老人对中行提供的上门服务表示感谢。

中行鱼台支行深入贯彻文优服务理念,通过上门服务,让老年客群也能享受专业、温暖的金融服务。这只是该行用心用情服务客户的一个缩影,今后该行将继续坚持客户至上的原则,急客户之所急,想客户之所想,为客户提供热情高效、专业细致的金融服务。

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